공영홈쇼핑 고객센터는 상품 주문, 결제, 배송, 반품·교환, 환불과 적립금·쿠폰 문제를 문의할 때 이용할 수 있습니다.
공영홈쇼핑은 중소기업과 농어업인의 판로 확대를 위해 설립된 공공기관 TV홈쇼핑입니다. 제품을 주문하거나 방송을 시청하는 과정에서 궁금한 점이나 문제가 생겼다면 고객센터를 통해 문의할 수 있습니다.
전화 상담부터 카카오톡 상담, 주문 취소와 반품·교환·환불 절차까지 공영홈쇼핑 고객센터 이용 방법을 정리해드립니다.
목차
1. 공영홈쇼핑 고객센터 전화번호 및 운영시간
| 구분 | 안내 내용 |
|---|---|
| 대표번호 | 1566-7770 |
| 통화요금 | 유료 |
| 카카오톡 상담 | 평일 오전 9시~오후 6시 |
| 카카오톡 휴무일 | 토요일·일요일·공휴일 |
공식 고객센터 페이지에는 대표번호 1566-7770이 안내돼 있습니다.
전화 상담원 운영시간은 공식 고객센터 화면에 별도로 표시돼 있지 않습니다. 전화 연결 후 제공되는 ARS 안내를 확인하는 것이 정확합니다.
상담 가능한 주요 항목
- 회원정보 변경 및 탈퇴
- 주문·결제·배송 문의
- 주문 취소
- 반품·교환·환불
- 상품 A/S 문의
- 방송상품 관련 문의
- 적립금·쿠폰 이용 문의
일부 상품 상세페이지에는 A/S 책임자 번호로 080-815-7777이 표시되기도 합니다.
다만 이 번호는 일부 상품의 A/S 책임자 정보에 표시되는 번호이므로 일반적인 주문·배송·반품 문의는 공식 고객센터 대표번호인 1566-7770을 이용하는 것이 좋습니다.
추가 팁
전화 연결이 지연된다면 카카오톡 1:1 채팅상담이나 홈페이지 1:1 문의를 이용할 수 있습니다.
ARS 단축번호는 변경될 수 있으므로 무조건 0번을 누르기보다 현재 안내되는 메뉴에 따라 주문·배송·반품 항목을 선택하는 것이 좋습니다.
2. 공영홈쇼핑 카카오톡 상담 방법
공식 카카오톡 채널인 공영쇼핑을 추가하면 챗봇 메뉴와 상담원 1:1 채팅상담을 이용할 수 있습니다.
이용 방법
- 카카오톡 실행
- 검색창에서 공영쇼핑 검색
- 공식 채널 추가
- 채널의 고객센터 메뉴 선택
- 1:1 채팅상담 선택
상담원 채팅 운영시간
- 평일 오전 9시~오후 6시
- 토요일·일요일·공휴일 휴무
공영쇼핑 홈페이지 고객센터에서 회원정보에 등록된 휴대전화번호로 카카오톡 1:1 채팅상담 연결 링크를 받을 수도 있습니다.
회원정보의 휴대전화번호가 변경됐다면 링크를 받기 전에 회원정보를 먼저 수정해야 합니다.
카카오톡에서 이용할 수 있는 업무
- 주문내역 확인
- 주문 취소 가능 여부 확인
- 배송조회
- 반품·교환 신청 문의
- 고객센터 상담 연결
- 상품과 주문 관련 문의
챗봇 메뉴는 상담시간 외에도 표시될 수 있지만, 상담원이 직접 확인해야 하는 문의는 평일 운영시간에 처리됩니다.
상품 불량이나 오배송을 문의할 때는 주문번호와 상품 사진을 미리 준비하면 확인이 빠릅니다.
3. 공영홈쇼핑 반품 및 교환 신청 방법
상품 수령 후 단순 변심, 제품 불량이나 오배송 등의 사유로 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다.
다만 식품·의류·가전 등 품목에 따라 반품 조건이 다르고, 방송이나 상품 상세페이지에서 별도의 체험기간을 제공하는 경우도 있습니다.
기본 반품 가능 기간
| 반품 사유 | 신청 가능 기간 |
|---|---|
| 단순 변심 | 상품을 공급받은 날부터 7일 이내 |
| 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우 | 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 |
| 별도 체험기간 상품 | 방송과 상품 상세페이지에 표시된 기간 |
공영쇼핑에서 15일·30일 체험 기회를 별도로 제공하는 상품은 방송과 상품 상세페이지에 표시된 기간을 적용받을 수 있습니다.
따라서 식품은 7일, 의류는 15일, 일반 상품은 30일이라고 일괄적으로 구분하면 안 됩니다.
반품 신청 절차
- 마이페이지 접속
- 주문·배송조회 선택
- 반품할 상품 선택
- 반품 신청 선택
- 반품 사유와 수거지 입력
- 상품과 구성품 다시 포장
- 택배기사 방문 시 상품 전달
교환을 원할 때도 주문내역에서 교환 신청이 가능한지 확인합니다.
온라인에서 신청 버튼이 보이지 않거나 세트상품, 복수상품, 설치상품처럼 처리가 복잡한 주문이라면 고객센터나 카카오톡 상담을 이용하는 것이 좋습니다.
반품할 때 준비할 것
- 상품 본품
- 제품 포장
- 설명서와 보증서
- 부속품
- 사은품
- 상품 태그
- 반품 사유를 확인할 수 있는 사진
반품 운송장번호는 환불이 완료될 때까지 보관해야 합니다.
단순 변심은 반품 배송비를 고객이 부담하며, 상품 불량·파손·오배송 또는 계약 내용과 다른 경우에는 판매자 측이 반환 비용을 부담하는 것이 원칙입니다.
정확한 반품 배송비와 왕복 배송비는 반품 신청 화면과 상품 상세페이지에서 확인해야 합니다.
Tip
반품 사유를 단순 변심·상품 불량·오배송 중 무엇으로 선택해야 할지 헷갈린다면 쇼핑몰 반품접수와 반품비 확인 방법에서 접수 순서와 배송비 부담 기준을 확인해보세요.
4. 교환·반품 불가 사례 및 예외 조항
다음과 같은 경우에는 단순 변심에 따른 교환이나 반품이 제한될 수 있습니다.
- 고객의 책임으로 상품이 멸실되거나 파손된 경우
- 상품을 사용하거나 일부 소비해 가치가 크게 떨어진 경우
- 의류를 착용·세탁·수선한 경우
- 가전제품을 설치하거나 사용한 경우
- 맞춤 제작 상품의 제작이 시작된 경우
- 신선식품이 시간이 지나 재판매하기 어려워진 경우
- 화장품이나 소모품의 보호씰·내부 포장을 제거한 경우
- 복제 가능한 상품의 봉인 포장을 훼손한 경우
- 구성품·사은품·설명서를 분실한 경우
단순히 택배 상자를 열었다는 이유만으로 모든 상품의 반품이 불가능해지는 것은 아닙니다.
상품 내용을 확인하기 위해 필요한 범위에서 포장을 개봉한 경우와 실제로 상품을 사용해 가치가 감소한 경우는 구분해야 합니다.
청약철회 제한사유가 있는 상품은 판매자가 해당 사실을 소비자가 쉽게 확인할 수 있도록 표시해야 합니다.
또한 상품 상세페이지에 교환·반품 불가라고 적혀 있더라도 상품 자체가 불량이거나 표시·광고 또는 계약 내용과 다르다면 법에서 정한 기준에 따라 반품이나 환불을 요구할 수 있습니다.
가전제품은 자체 A/S센터에서 불량 판정을 받은 뒤 교환·반품 신청을 해야 하는 상품도 있으므로 상세페이지를 확인해야 합니다.
5. 스마트폰에서 반품 및 주문 확인 방법
공영쇼핑 앱이나 모바일 홈페이지에서도 주문조회와 반품 신청을 할 수 있습니다.
모바일 앱 이용 방법
- 공영쇼핑 앱 실행
- 마이페이지 선택
- 주문·배송조회 선택
- 교환하거나 반품할 상품 선택
- 반품·교환 신청 진행
앱 메뉴 이름과 버튼 위치는 업데이트에 따라 조금씩 달라질 수 있습니다.
비회원 주문조회
비회원으로 주문했다면 로그인 화면의 비회원 주문조회 메뉴에서 주문번호와 주문할 때 입력한 연락처를 이용해 주문내역을 확인할 수 있습니다.
주문번호를 잊었거나 비회원 조회가 되지 않는다면 고객센터에 주문자 이름, 연락처, 배송지와 주문 상품을 알려주고 확인을 요청해야 합니다.
6. 주문 취소 방법 및 주의사항
상품이 출고되기 전이고 온라인 취소가 가능한 주문상태라면 마이페이지에서 직접 주문을 취소할 수 있습니다.
취소 방법
- 마이페이지 접속
- 주문·배송조회 선택
- 취소할 상품 선택
- 주문 취소 선택
- 취소 사유 입력
- 취소 결과 확인
결제완료 상태라도 판매처에서 상품 준비를 시작하면 온라인에서 즉시 취소되지 않을 수 있습니다.
주문 상태가 상품 준비 중이라면 고객센터나 카카오톡 상담으로 실제 출고 여부와 취소 가능 여부를 확인해야 합니다.
배송이 시작된 뒤에는 주문 취소가 아니라 상품 수령 후 반품으로 처리될 수 있으며, 단순 변심이라면 반품 배송비가 발생할 수 있습니다.
여행, 렌탈, 설치상품과 주문제작 상품은 일반 상품과 취소 기준이 다르므로 상품 상세페이지의 취소수수료와 접수 마감시간을 확인해야 합니다.
7. 환불 소요시간 및 지연 시 대처법
반품 환불은 일반적으로 상품 수거와 검수가 완료된 뒤 진행됩니다.
공영쇼핑 이용약관에 따르면 판매자는 반품 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 이내에 이미 받은 대금을 환급해야 합니다.
다만 공영쇼핑이나 개별 판매자가 환불 처리를 완료한 날과 실제 카드·계좌에 반영되는 날은 다를 수 있습니다.
결제수단별 확인사항
신용·체크카드
공영쇼핑이 카드 승인 취소를 요청한 뒤 실제 카드사 전산에 반영되기까지 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
반영기간은 카드사, 결제일과 카드대금 청구시점에 따라 다르므로 정확한 처리일은 카드사 승인내역에서 확인해야 합니다.
결제일과 카드대금 출금일이 가까우면 카드대금이 먼저 청구된 뒤 다음 결제대금에서 차감되거나 카드사 환급 방식으로 처리될 수 있습니다.
무통장입금
반품 검수와 환불계좌 확인 후 계좌로 입금됩니다.
환불계좌 명의가 주문자 정보와 다르거나 계좌번호가 잘못됐다면 처리가 지연될 수 있습니다.
적립금
적립금으로 결제한 금액은 취소·반품 처리가 완료된 뒤 다시 사용할 수 있도록 처리될 수 있습니다.
다만 유효기간이 지났거나 이벤트 조건에 따라 지급된 적립금은 복원되지 않을 수 있으므로 실제 지급조건을 확인해야 합니다.
쿠폰
쿠폰도 주문 취소나 반품 처리 후 복원될 수 있지만, 모든 쿠폰이 자동으로 복원되는 것은 아닙니다.
이미 사용기간이 끝났거나 선착순·이벤트 예산·1회 발급 조건이 적용된 쿠폰은 재사용하지 못할 수 있습니다.
환불이 지연될 때 확인할 내용
- 반품 상품이 판매처에 도착했는지
- 택배 운송장 조회 결과
- 반품 검수가 끝났는지
- 환불계좌가 정상적으로 등록됐는지
- 카드 승인 취소 요청이 완료됐는지
- 쿠폰·적립금 복원 조건을 충족하는지
- 개별 판매자 상품인지 여부
고객센터에 문의할 때는 주문번호와 반품 운송장번호를 함께 전달하는 것이 좋습니다.
Tip
반품 상품이 도착하고 검수까지 끝났는데도 환불이 계속 미뤄진다면 쇼핑몰 환불이 늦어질 때 단계별 대처 방법에서 판매자·플랫폼·카드사 문의와 분쟁조정 순서를 확인해보세요.
8. 배송 문제 발생 시 대처 방법
Q. 배송완료로 표시되지만 상품을 받지 못했습니다.
A. 먼저 배송조회에서 택배기사 연락처와 배송 위치를 확인합니다.
가족, 경비실, 관리사무소나 무인택배함에서 상품을 대신 받았는지도 확인해야 합니다.
그래도 찾을 수 없다면 택배사에 미수령 신고를 하고 공영홈쇼핑 고객센터에도 접수합니다.
Q. 주문한 상품과 다른 상품이 도착했습니다.
A. 택배 상자와 송장, 실제 도착한 상품을 사진으로 촬영합니다.
상품을 사용하지 말고 마이페이지에서 교환·반품을 신청하거나 고객센터에 오배송 사실을 알립니다.
Q. 상품이 파손되거나 변질됐습니다.
A. 포장과 상품 상태를 확인할 수 있도록 사진이나 영상을 촬영합니다.
식품은 임의로 폐기하기 전에 고객센터나 판매자에게 먼저 연락해 환불·재배송에 필요한 확인자료와 처리방법을 안내받는 것이 좋습니다.
Q. 배송이 너무 늦습니다.
A. 주문내역에서 배송예정일과 택배사 이동내역을 확인합니다.
판매처에서 아직 출고하지 않았다면 고객센터를 통해 실제 출고 예정일이나 주문 취소 가능 여부를 확인합니다.
약정한 배송기간이 지났다면 지연 사유와 새 배송예정일을 확인하고, 배송 목적을 달성하기 어려울 정도로 지연됐다면 취소 가능 여부를 문의합니다.
Tip
배송조회에는 완료로 표시되지만 상품이 보이지 않는다면 택배 배송완료인데 물건을 못 받았을 때 확인 순서에서 배송사진, 경비실·무인택배함과 오배송 여부를 먼저 점검해보세요.
9. 적립금 사용 및 확인 방법
공영쇼핑 적립금은 이벤트, 구매 혜택과 상품평 작성 등 지급 사유에 따라 사용기간과 조건이 다를 수 있습니다.
확인 경로
- 마이페이지
- 쇼핑통장 또는 혜택 관련 메뉴
- 적립금 내역
확인해야 할 항목
- 적립금 지급일
- 사용 가능 금액
- 유효기간
- 사용 가능한 상품
- 최소 사용금액과 사용단위
- 다른 할인과 중복 가능 여부
적립금 유효기간이 모두 기본 24개월로 적용되는 것은 아닙니다.
공영쇼핑 이용약관상 별도의 유효기간이 고지된 적립금은 해당 기간을 적용하고, 별도의 유효기간 고지 없이 지급된 적립금만 지급일부터 24개월을 유효기간으로 봅니다.
일부 이벤트 적립금은 지급일부터 15일·30일·60일처럼 짧은 기간만 사용할 수 있습니다.
상품평 적립금도 항상 같은 기간이 적용된다고 단정할 수 없으므로 실제 적립금 내역에 표시된 소멸일을 확인해야 합니다.
상품을 취소하거나 반품하면 해당 주문으로 지급된 적립금이 회수됩니다.
회수할 적립금 잔액이 부족하면 환불금에서 차감되거나 추가 결제가 필요할 수 있습니다.
10. 자주 묻는 질문
Q. A/S는 어떻게 신청하나요?
A. 상품 상세페이지와 주문내역에서 제조사 또는 판매자의 A/S센터 정보를 먼저 확인합니다.
공영쇼핑 고객센터를 통해 A/S 접수를 안내받을 수도 있지만, 일부 제품은 제조사 서비스센터에 직접 신청해야 합니다.
가전제품 중에는 제조사 A/S센터의 불량 판정을 받은 뒤 교환·반품을 신청해야 하는 상품도 있습니다.
Q. 배송 상태는 어디에서 확인하나요?
A. 마이페이지의 주문·배송조회에서 택배사와 운송장번호를 확인할 수 있습니다.
Q. 방송 알림은 어떻게 설정하나요?
A. 편성표나 상품페이지에서 방송알림을 신청하고 마이페이지의 방송알림 내역에서 확인합니다.
Q. 배송지를 변경할 수 있나요?
A. 상품 출고 전에는 주문내역이나 고객센터를 통해 변경을 요청할 수 있습니다.
상품 준비가 시작됐거나 이미 택배사에 전달됐다면 배송지 변경이 어렵거나 주문 취소 후 다시 주문해야 할 수 있습니다.
Q. 현금영수증은 어떻게 신청하나요?
A. 현금성 결제수단을 이용할 때 주문서에서 현금영수증 발급정보를 입력합니다.
비회원은 로그인 화면의 비회원 주문조회에서 주문번호와 연락처를 입력한 뒤 영수증 신청 메뉴를 확인할 수 있습니다.
이미 주문을 완료했다면 주문내역이나 고객센터에서 현금영수증 발급 상태를 확인합니다.
Q. 전화 주문 상품도 앱에서 확인할 수 있나요?
A. 회원으로 주문한 상품은 해당 계정의 주문내역에서 확인할 수 있습니다.
주문내역에 보이지 않거나 비회원·전화 주문 여부가 불분명하다면 고객센터에 주문자 이름, 연락처, 배송지와 주문 상품을 알려주고 조회를 요청합니다.
11. 서비스 이용 전 꼭 알아야 할 팁
- 상품 상세페이지에서 반품 가능 기간과 비용 확인
- 식품·가전·설치·여행·렌탈·주문제작 상품의 별도 조건 확인
- 불량·오배송은 사진과 영상 촬영 후 접수
- 단순 변심은 반품 배송비 발생 가능
- 사은품과 구성품을 버리지 않고 보관
- 주문 취소·반품 처리 완료 전 운송장 보관
- 적립금과 쿠폰은 개별 유효기간 확인
- 전화가 지연되면 카카오톡 1:1 상담이나 홈페이지 문의 이용
공영홈쇼핑 온라인몰에는 개별 판매자가 직접 판매하는 상품도 포함될 수 있습니다.
이 경우 공영홈쇼핑은 상품의 직접 판매 당사자가 아닐 수 있으며, 주문·계약·환불과 계약 이행·해제·손해배상 책임이 상품을 판매한 개별 판매자에게 있을 수 있습니다.
따라서 상품 상세페이지의 판매자 정보, 반품 주소, 배송비와 고객센터를 함께 확인해야 합니다.
12. 마무리 요약
공영홈쇼핑 고객센터 대표번호는 1566-7770이며 통화료가 부과되는 유료 번호입니다.
카카오톡 1:1 채팅상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하며, 토요일·일요일과 공휴일에는 상담원 연결이 되지 않습니다.
전화 상담원 운영시간은 공식 고객센터 화면에 별도로 표시돼 있지 않으므로 연결 후 ARS 안내를 확인하는 것이 정확합니다.
반품 기간은 식품 7일, 의류 15일, 일반 상품 30일처럼 품목별로 고정되지 않습니다.
단순 변심은 원칙적으로 상품 공급일부터 7일 이내에 신청하며, 상품이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르다면 공급일부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.
상품별로 별도의 체험기간이나 반품 조건이 제공될 수 있으므로 상품 상세페이지와 방송 안내를 함께 확인해야 합니다.
반품 상품이 반환된 뒤 환급은 3영업일 이내 처리하는 것이 원칙이지만 카드 취소가 실제 카드사 내역에 반영되는 시점은 카드사와 결제시점에 따라 달라질 수 있습니다.
적립금과 쿠폰의 유효기간과 복원 여부도 지급 사유와 행사 조건에 따라 다르므로 주문 취소나 반품 전에 실제 적용조건을 확인하는 것이 좋습니다.