티머니 고객센터｜전화번호, 상담 항목, 연결 팁, 문의 방법까지 총정리

티머니 고객센터는 교통카드 충전 오류, 이용내역, 환불, 분실·도난, 모바일티머니 앱과 어린이·청소년 할인등록 관련 문제가 있을 때 이용할 수 있는 공식 상담 창구입니다.

티머니 대표 고객센터 전화번호는 1644-0088이며, 상담시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 주말과 공휴일에는 일반 전화상담을 운영하지 않으므로 티머니 카드&페이 홈페이지의 자주 찾는 질문, 챗봇상담과 1:1 상담을 이용할 수 있습니다.

티머니는 일반 선불카드, 모바일티머니, 후불교통카드, 대중교통안심카드와 기후동행카드 등 종류가 다양합니다. 분실신고와 잔액 환불 가능 여부도 카드 종류에 따라 다르므로 문의 전에 사용한 카드와 서비스 유형을 확인해야 합니다.

 

 

 

 

 

한눈에 보는 핵심 요약

 

 

 

1. 티머니 고객센터 전화번호

티머니 교통카드와 모바일티머니 관련 대표 고객센터는 1644-0088입니다.

• 상담시간: 평일 오전 9시~오후 6시
• 주말·공휴일: 일반 전화상담 휴무
• 통화요금: 발신자 부담
• 온라인 문의: 자주 찾는 질문·챗봇상담·1:1 상담

교통카드 충전, 잔액, 이용내역, 환불, 카드 등록과 모바일티머니 문제를 문의할 수 있습니다.

택시와 시외버스 예매는 일반 티머니 교통카드 고객센터와 문의처가 다릅니다.

택시에 물건을 두고 내린 문제나 시외버스 승차권 취소를 1644-0088로 문의하면 해당 서비스 고객센터나 운송기관으로 다시 안내될 수 있습니다. 결제수단이 티머니였다는 이유만으로 모든 교통서비스 문의가 같은 창구에서 처리되는 것은 아닙니다.

 

 

 

2. 상담 가능한 주요 항목

티머니카드 관련

• 티머니카드 등록과 등록 해지
• 어린이·청소년 할인등록
• 카드번호와 등록상태 확인
• 카드 고장과 인식 오류
• 대중교통안심카드 분실신고
• 기후동행카드 등록·분실·환불

충전과 환불 관련

• 편의점·지하철 충전 오류
• 모바일 충전 후 잔액 미반영
• 정상카드와 고장카드 잔액 환불
• 모바일티머니 잔액 환급
• 환불 접수와 처리상태 확인

교통 이용 관련

• 승차·하차 처리 오류
• 환승할인 미적용
• 교통요금 이중 부과
• 카드 단말기 인식 실패
• 대중교통 이용내역 확인

모바일티머니 관련

• 앱 실행·로그인·본인인증 오류
• 충전형과 후불청구형 서비스
• 유심·이심·휴대전화 변경
• 휴대전화 분실·도난
• 모바일 T마일리지

신용·체크카드에 연결된 후불교통 기능의 연체, 결제대금, 이용한도, 카드 정지와 재발급은 티머니가 아니라 실제 카드사가 처리할 수 있습니다.

 

 

 

3. 상담 전에 준비할 정보

• 실물 티머니 카드번호
• 모바일티머니에 등록한 휴대전화번호
• 교통수단 이용 날짜와 시간
• 승차·하차 역 또는 버스 노선번호
• 결제·충전 금액
• 충전한 매장이나 지하철역
• 충전 영수증과 카드 승인내역
• 오류 문구와 화면 캡처
• 연결한 신용·체크카드
• 환불받을 본인 명의 계좌

실물 카드번호는 일반적으로 카드 뒷면에서 확인할 수 있습니다. 카드 디자인과 종류에 따라 번호 위치와 자릿수가 다를 수 있으므로 일부 숫자를 임의로 추정해서는 안 됩니다.

카드번호가 지워졌거나 카드가 파손됐다면 버리지 말고 카드 실물을 그대로 보관해야 합니다. 고장카드 환불 과정에서 카드번호나 내부 정보를 확인해야 할 수 있습니다.

요금 이중 부과를 문의할 때는 ‘두 번 결제됐다’는 설명만으로 거래를 찾기 어려울 수 있습니다. 승차·하차 시간, 교통수단, 표시된 금액과 사용한 카드번호를 함께 전달하는 것이 좋습니다.

신분증 전체 사진, 카드 비밀번호, 계좌 비밀번호와 문자 인증번호는 일반 1:1 문의에 첨부하지 않아야 합니다.

 

 

 

4. 티머니카드 분실신고와 잔액 환불

티머니카드를 잃어버렸다고 해서 모든 카드를 정지하거나 남은 잔액을 돌려받을 수 있는 것은 아닙니다.

일반 무기명 선불카드

일반 선불카드는 충전금액이 카드 자체에 저장됩니다. 분실한 뒤 카드 실물을 제시할 수 없다면 사용을 정지하거나 잔액을 확인하기 어려울 수 있습니다.

티머니 카드&페이 홈페이지에 일반 카드를 등록하면 이용내역 조회, 소득공제와 마일리지 서비스에 활용할 수 있습니다. 하지만 홈페이지에 등록했다는 사실만으로 모든 일반카드의 분실 잔액이 보호되는 것은 아닙니다.

 

대중교통안심카드

대중교통안심카드는 분실·도난 때 잔액 환불을 지원하는 별도 카드입니다. 사용 전에 홈페이지에서 카드를 등록하고 분실·도난 서비스를 신청해야 합니다.

1. 홈페이지 또는 1644-0088로 분실·도난 신고
2. 신고 다음 날 오전 6시 기준 시스템 잔액 확정
3. 신고할 때 입력한 계좌로 접수 후 3일에 환불

카드 구입비는 환불되지 않습니다. 신고 후 잔액이 확정되기 전까지 사용된 금액도 환불액에서 제외될 수 있으므로 분실을 확인한 즉시 신고해야 합니다.

 

기후동행카드

실물 기후동행카드도 티머니 카드&페이 홈페이지에 카드를 등록하고 분실·도난 서비스를 이용할 수 있는 상태여야 환불을 신청할 수 있습니다.

분실신고 후 실제 사용정지가 적용되기 전까지 사용된 금액과 카드 구입비는 보호되지 않을 수 있습니다. 모바일 기후동행카드는 모바일티머니 앱에서 분실·환불 절차를 확인해야 합니다.

 

 

 

5. 모바일티머니 분실·도난 시 조치

모바일티머니를 사용하는 휴대전화를 잃어버리면 티머니뿐 아니라 이동통신사와 연결 카드사에도 신고해야 합니다.

1. 이동통신사에 휴대전화와 유심·이심 분실신고
2. 티머니 고객센터 1644-0088로 서비스 정지 문의
3. 후불청구형이면 연결한 카드사에도 신고
4. 삼성·구글·애플 기기 찾기로 휴대전화 잠금
5. 간편결제·은행·카드 앱 접속기록 확인
6. 의심 거래가 있으면 카드사와 금융회사에 신고

모바일티머니는 선불 충전형과 후불청구형 등 서비스 구조에 따라 잔액과 분실 보호 범위가 다릅니다.

후불청구형 화면에 표시되는 금액은 미리 충전한 잔액이 아니라 카드사에서 부여한 교통 이용한도일 수 있습니다. 이 금액은 일반 선불잔액처럼 환불받는 대상이 아닙니다.

선불잔액이 유심에 저장돼 있는데 유심을 분실하거나 고장으로 정보를 읽지 못하면 환불이 제한되거나 별도의 확인 절차가 필요할 수 있습니다.

휴대전화나 유심을 교체하기 전에는 앱에서 잔액 이전과 환불 가능 여부를 먼저 확인해야 합니다. 기존 유심을 폐기한 뒤에는 잔액 이전이 어려워질 수 있습니다.

 

 

 

6. 충전 오류와 잔액 미반영 대처

편의점·지하철 충전 오류

현금이나 카드로 충전했는데 잔액이 늘지 않았다면 같은 금액을 반복해서 충전하지 말고 거래 증빙부터 확인합니다.

• 충전 영수증
• 티머니 카드 실물
• 충전한 점포·역사·기기
• 충전 날짜와 시간
• 결제한 금액
• 충전 전후 잔액

현금은 받았지만 충전승인이 완료되지 않았는지, 직원이 취소처리를 했는지, 다른 카드가 단말기에 접촉됐는지를 충전처와 고객센터에서 확인해야 합니다.

 

모바일 충전 오류

• 연결 계좌·카드의 실제 승인내역
• 모바일티머니 앱의 충전내역
• 현재 표시되는 티머니 잔액
• 네트워크와 앱 버전
• NFC와 유심 상태

카드나 계좌에서는 돈이 빠져나갔지만 티머니 잔액이 늘지 않았다면 같은 결제를 다시 시도하지 않는 것이 좋습니다. 승인번호와 오류화면을 준비해 문의해야 중복 결제를 피할 수 있습니다.

오류 확인에는 충전처, 결제회사와 티머니 거래기록을 대조하는 과정이 필요할 수 있습니다. 모든 충전 오류가 당일 또는 1영업일 안에 자동 복구된다고 단정할 수는 없습니다.

 

 

 

7. 교통요금 이중 부과와 승하차 오류

교통카드를 여러 번 태그했거나 하차 처리가 누락되면 예상과 다른 요금이 표시될 수 있습니다.

• 승차와 하차 기록
• 환승 제한시간
• 승차·하차 때 같은 카드를 사용했는지
• 지갑에 교통카드가 여러 장 있었는지
• 버스·지하철 운영기관
• 후불카드의 승인·청구내역

휴대전화 케이스나 지갑에 여러 교통카드가 함께 있으면 승차 때와 하차 때 다른 카드가 인식될 수 있습니다. 이 경우 환승할인이나 정상 하차가 적용되지 않을 수 있습니다.

지하철 개찰구에서 오류가 발생했다면 역무실에 바로 문의하는 것이 좋습니다. 현장에서 승하차 기록과 요금을 확인할 수 있는 경우가 있기 때문입니다.

버스 이용 문제는 버스 노선번호, 차량번호, 승차정류장, 하차정류장과 시간을 기록합니다. 티머니 거래기록과 버스 운송기관의 단말기 기록을 확인한 뒤 요금 조정 여부가 결정될 수 있습니다.

단말기에 금액이 두 번 표시됐다고 모든 거래가 실제 이중 청구된 것은 아닙니다. 후불카드는 승인내역과 카드 청구내역도 함께 확인해야 합니다.

 

 

 

8. 정상카드·고장카드 환불 방법

정상카드 환불

정상적으로 단말기에 인식되는 선불 티머니카드는 편의점, 지하철 역사와 지정 환불처에서 잔액 환불을 신청할 수 있습니다.

환불처마다 처리 가능한 잔액 한도와 수수료가 다를 수 있습니다. 잔액이 크거나 카드 종류가 특수한 경우에는 티머니 본사 접수 또는 별도 환불절차가 필요할 수 있습니다.

환불이 완료되면 카드가 회수되거나 다시 사용하지 못할 수 있으므로 카드 자체를 계속 사용할 계획이 있는지도 확인합니다.

 

고장카드 환불

카드가 휘거나 손상돼 단말기에 인식되지 않으면 고장카드 환불절차를 이용합니다.

1. 지하철 역사 등 환불 접수처에서 신청
2. 환불신청서와 카드 실물 제출
3. 티머니에서 카드와 잔액 확인
4. 등록한 계좌로 잔액 입금

카드를 임의로 자르거나 내부 칩이 심하게 손상되면 잔액 확인이 어려울 수 있습니다. 카드번호와 내부 정보를 확인할 수 있도록 그대로 보관해야 합니다.

 

기후동행카드 환불

선불 기후동행카드의 정상 환불금은 충전금에서 대중교통 등 실제 사용금액과 수수료 500원을 제외해 계산합니다.

실물카드는 사용정지 후 티머니 카드&페이 홈페이지에서 환불을 신청하고, 모바일카드는 모바일티머니 앱에서 신청합니다. 정해진 접수기한을 넘기면 환불이 제한될 수 있으므로 사용정지 후 바로 접수해야 합니다.

 

모바일티머니 환불

정상적으로 이용할 수 있는 선불형 모바일티머니는 앱에서 잔액 환불을 신청할 수 있습니다. 적용 수수료와 입금시점은 서비스 유형과 환불금액에 따라 달라질 수 있습니다.

유심이 고장 난 경우에는 지정 접수처나 고장 유심 환불절차를 이용해 잔액 확인을 받아야 합니다. 유심을 버리거나 통신사에 반납하기 전에 티머니 환불 여부를 먼저 확인합니다.

 

 

 

9. 이용내역과 온라인 문의 방법

이용내역 확인

회원계정에 등록한 티머니카드는 티머니 카드&페이 홈페이지의 내역 조회에서 사용내역을 확인할 수 있습니다. 모바일티머니는 앱에서 충전·사용·환불내역을 확인합니다.

교통 이용내역은 운송기관의 단말기 자료가 정산시스템으로 전송된 뒤 표시되므로 이용 직후에는 조회되지 않을 수 있습니다.

• 교통요금 이중 부과 확인
• 환승할인 미적용 확인
• 회사 교통비 증빙
• 분실 전 마지막 이용장소 확인
• 소득공제 대상 사용내역
• 충전 오류와 잔액 대조

소득공제는 카드 사용 전에 등록해야 하며, 등록 이전 사용분은 소급 적용되지 않을 수 있습니다. 충전한 금액이 아니라 실제로 사용한 금액을 기준으로 처리됩니다.

 

1:1 상담 이용

1. 티머니 카드&페이 홈페이지 로그인
2. 고객센터 메뉴 선택
3. 1:1 상담 또는 고객제안 선택
4. 문의할 카드와 서비스 유형 선택
5. 이용일시·금액·오류내용 작성
6. 영수증과 오류화면 첨부

온라인 문의가 전화보다 항상 빠르게 처리되는 것은 아닙니다. 분실·도난과 부정 사용처럼 즉시 정지가 필요한 문제는 전화, 이동통신사와 카드사 신고를 먼저 진행해야 합니다.

 

 

 

10. 티머니 서비스별 이용 범위

티머니는 교통카드 외에도 여러 교통·결제 서비스에서 이용할 수 있습니다.

• 버스와 지하철
• 일부 택시
• 편의점과 일부 유통 가맹점
• 공공자전거 등 교통 연계서비스
• 일부 주차장과 무인결제기
• 고속·시외버스 예매

모든 티머니카드가 모든 서비스에서 같은 방식으로 작동하는 것은 아닙니다.

후불교통 기능이 있는 신용·체크카드는 버스와 지하철에서는 사용할 수 있지만 일반 티머니 선불 가맹점 결제가 제한될 수 있습니다.

기후동행카드는 정해진 서울지역 대중교통과 연계서비스를 이용하는 정기권 성격의 카드입니다. 일반 충전식 티머니처럼 모든 가맹점에서 결제할 수 있는 카드는 아닙니다.

하이패스도 전용 기능이 포함된 카드와 차량 단말기가 필요합니다. 일반 티머니카드를 하이패스 카드처럼 사용할 수 있다고 단정해서는 안 됩니다.

어린이·청소년 할인, K-패스, 기후동행카드와 마일리지는 각각 등록요건과 적용범위가 다릅니다. 카드 하나를 등록했다고 다른 할인서비스까지 자동으로 적용되는 것은 아닙니다.

 

 

 

11. 사칭 문자와 원격제어 앱 주의

티머니를 사칭해 잔액 오류, 미납 교통비, 환불 대상이나 이벤트 당첨을 이유로 인터넷 주소를 누르게 하는 문자를 주의해야 합니다.

• 출처가 불분명한 앱 설치 요구
• 원격제어·화면공유 앱 실행 요구
• 문자 인증번호 전달 요구
• 카드번호·CVC·계좌 비밀번호 요구
• 안전계좌나 개인계좌로 송금 요구
• 환불 수수료 선입금 요구

휴대전화 화면에 1644-0088이 표시돼도 발신번호가 조작됐을 가능성을 완전히 배제할 수 없습니다. 의심되는 전화는 끊고 사용자가 직접 고객센터 번호를 눌러 확인하는 것이 안전합니다.

티머니와 모바일티머니 앱은 공식 앱스토어에서 직접 검색해 설치해야 합니다. 문자나 메신저로 전달된 설치파일을 실행해서는 안 됩니다.

이미 원격제어 앱을 설치했거나 금융정보를 입력했다면 휴대전화의 네트워크를 차단하고 금융회사와 경찰 112에 즉시 신고해야 합니다. 다른 안전한 기기에서 주요 계정의 비밀번호도 변경합니다.

 

 

 

12. 자주 묻는 질문

티머니 고객센터 전화번호는 몇 번인가요?

대표번호는 1644-0088이며 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영합니다.

주말에도 상담할 수 있나요?

주말과 공휴일에는 일반 전화상담을 운영하지 않습니다. 홈페이지의 자주 찾는 질문, 챗봇상담과 1:1 상담을 이용할 수 있습니다.

일반 티머니카드를 잃어버리면 환불받을 수 있나요?

일반 무기명 선불카드는 카드 실물이 없으면 잔액을 확인하거나 환불하기 어려울 수 있습니다. 분실 보호를 지원하는 별도 카드인지 확인해야 합니다.

홈페이지에 등록한 카드는 모두 잔액이 보호되나요?

아닙니다. 일반카드 등록은 이용내역·소득공제·마일리지 등에 활용되며 모든 카드의 분실 잔액을 보호하지는 않습니다.

대중교통안심카드는 어떻게 환불되나요?

사전에 카드를 등록한 뒤 분실신고하면 다음 날 오전 6시 기준 시스템 잔액이 확정되고 신고 때 입력한 계좌로 입금됩니다. 카드 구입비는 제외됩니다.

모바일티머니도 1644-0088로 문의하나요?

네. 모바일티머니 앱, 충전, 후불청구형 서비스와 분실 관련 문의도 1644-0088을 이용할 수 있습니다.

Tip

삼성월렛에서 티머니를 등록하는 방법이나 NFC 인식, 연결 카드 상태와 일반 결제 오류까지 함께 확인해야 한다면 삼성페이 고객센터와 삼성월렛 교통카드 오류 해결 방법에서 삼성월렛·티머니·카드사 중 어디에 문의해야 하는지 확인해보세요.

충전했는데 잔액이 늘지 않았습니다.

충전 영수증과 카드·계좌 승인내역을 보관하고 결제를 반복하지 않은 상태에서 충전처와 고객센터에 문의해야 합니다.

교통요금이 두 번 부과됐습니다.

승하차 시간, 교통수단, 카드번호와 이용내역을 확인합니다. 지하철에서는 역무실, 버스는 고객센터와 해당 운송기관에 문의할 수 있습니다.

고장 난 카드도 환불할 수 있나요?

카드 실물을 보관한 상태에서 고장카드 환불절차를 이용할 수 있습니다. 카드 종류와 손상상태에 따라 접수방법이 달라질 수 있습니다.

후불교통카드의 잔액도 환불받을 수 있나요?

후불교통카드는 일반적으로 미리 충전한 잔액이 아니라 카드사의 이용한도를 사용하는 구조입니다. 승인과 결제대금은 해당 카드사에 문의해야 합니다.

기후동행카드를 분실하면 카드값도 환불되나요?

카드 구입비는 환불되지 않습니다. 사전 등록과 분실신고 요건을 충족한 경우 기준에 따라 사용잔액을 환불받을 수 있습니다.

전화 연결이 잘되는 시간대가 있나요?

공식적으로 연결이 보장되는 시간대는 없습니다. 월요일, 연휴 다음 날과 출퇴근 관련 문의가 몰리는 시간에는 대기시간이 길어질 수 있습니다.

 

 

 

13. 마무리 정리

티머니 고객센터 대표번호는 1644-0088이며 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영합니다.

교통카드 충전 오류, 환불, 이용내역, 할인등록과 모바일티머니 문제를 문의할 수 있습니다. 전화 연결이 어렵다면 티머니 카드&페이 홈페이지의 챗봇상담과 1:1 상담을 이용합니다.

일반 무기명 티머니카드는 홈페이지에 등록했다는 이유만으로 분실 잔액이 보호되지 않습니다. 대중교통안심카드, 등록된 기후동행카드와 일부 모바일티머니처럼 별도 분실 보호를 지원하는 서비스인지 확인해야 합니다.

충전 오류나 요금 이중 부과는 자동으로 해결된다고 단정할 수 없습니다. 카드번호, 이용일시, 영수증과 오류화면을 보관하고 거래기록을 확인해야 합니다.

휴대전화나 후불교통카드를 분실했다면 티머니 신고뿐 아니라 이동통신사 회선정지와 카드사 분실신고를 함께 진행해야 추가 피해를 줄일 수 있습니다.