공영홈쇼핑 고객센터｜전화번호, 상담시간, 반품·교환·환불, 카카오톡 상담까지 총정리

공영홈쇼핑 고객센터｜전화번호, 상담시간, 반품·교환·환불, 카카오톡 상담까지 총정리

공영홈쇼핑은 중소기업과 농어업인의 판로 확대를 위해 설립된 공공형 홈쇼핑 채널입니다. 제품을 주문하거나 방송을 시청하는 과정에서 궁금한 점이나 문제가 생겼다면, 고객센터를 통해 다양한 문의를 해결할 수 있습니다.

전화 상담부터 카카오톡, 반품·교환·환불 절차까지 공영홈쇼핑 고객센터 이용 방법을 최신 기준으로 정리해드립니다.

 

 

 

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공영홈쇼핑 고객센터 전화번호 및 운영시간

• 대표번호: 1566-7770
• 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)

상담 가능 주요 항목

• 회원정보 변경 및 탈퇴
• 주문/결제/배송 관련 문의
• 반품/교환/환불/AS 요청
• 방송상품 관련 질의
• 적립금/쿠폰 사용법 등

추가팁!
전화 연결이 어려울 경우 오전 9시~10시, 점심 직후(13~14시)는 피하고 오후 4시 이후에 시도하는 것이 빠른 연결에 도움이 됩니다.
자동응답 음성안내가 반복될 경우, ‘0번’ 또는 ‘상담원 연결’ 음성 입력이 효과적입니다.

 

 

 

공영홈쇼핑 카카오톡 상담 방법

공식 카카오톡 채널 ‘공영홈쇼핑’을 추가하면 실시간 채팅상담이 가능합니다.

이용 방법

1. 카카오톡 실행 → 상단 검색창에 ‘공영홈쇼핑’ 입력
2. ‘공영홈쇼핑’ 채널 추가
3. 채널 내 ‘채팅하기’ 클릭 → 상담 시작

운영시간

• 상담원 채팅: 평일 09:00 ~ 18:00
• 자동 응답: 24시간 가능

채팅으로 가능한 업무
반품 및 배송문의, A/S 접수, 주문취소 요청 등

 

 

 

공영홈쇼핑 반품 및 교환 신청 방법

상품 수령 후 단순 변심, 제품 불량, 오배송 등의 사유로 반품 및 교환이 가능합니다. 다만 상품 유형에 따라 기한과 조건이 다르니 주의가 필요합니다.

상품별 가능 기간

상품 종류	반품/교환 가능 기간
식품/보석류	7일 이내
의류/잡화/디지털기기	15일 이내
대부분의 일반 상품	30일 이내

반품 절차

1. 마이페이지 → 주문/배송조회 → ‘반품신청’ 클릭
2. 반품 사유 선택 및 수거지 입력
3. 택배기사 방문 시 상품 전달 (포장 필수)
4. 반품 운송장 번호는 3개월 보관 추천

추가팁!
반품 배송비는 카드결제 가능하며, 상품마다 다를 수 있으니 신청 화면에서 반드시 금액 확인 후 진행하세요.
또한 비회원도 반품 신청이 가능하며, ‘비회원 주문조회’에서 주문번호와 연락처로 접속하면 신청 가능합니다.

 

 

 

교환·반품 불가 사례 및 예외 조항

다음과 같은 경우에는 반품이나 교환이 어려울 수 있으므로 반드시 참고하세요.

• 개봉 후 사용한 화장품, 속옷 등 위생 관련 상품
• 설치 완료된 가전제품 및 맞춤 제작 상품
• 상품 구성품(보증서, 사은품 등) 누락 또는 파손 시
• 고의 또는 과실로 인한 상품 손상
• 상품 상세페이지에 ‘교환/반품 불가’가 명시된 경우

 

 

 

스마트폰에서 반품 및 주문 확인 방법

모바일 환경에서도 쉽게 교환·반품 신청이 가능합니다.

모바일 앱 이용 방법

1. 공영홈쇼핑 앱 실행 → 우측 하단 ‘마이쇼핑’
2. ‘주문/배송 조회’ 클릭
3. 교환 또는 반품할 상품 선택 → 신청 진행

비회원은?

1. 앱 또는 웹 메인화면 → ‘비회원 주문조회’
2. 주문번호 + 연락처 입력 → 신청 가능

 

 

 

주문 취소 방법 및 주의사항

상품이 배송되기 전까지는 마이페이지에서 직접 취소가 가능합니다.

취소 가능 단계

• ‘입금확인 중’, ‘결제완료’ 상태

취소 방법

1. 마이페이지 → 주문/배송 조회
2. ‘주문취소’ 선택 → 사유 입력
3. 환불 방식 선택 후 완료

배송이 시작된 후에는 반품 절차로만 처리가 가능하니 유의하세요

 

 

 

환불 소요 시간 및 지연 시 대처법

결제 수단	환불 소요 시간
신용카드	접수 즉시 승인취소 → 3~7일 소요 가능
무통장입금	반품 완료 후 익일 18시 이후 확인 가능
적립금	즉시 복원
쿠폰	자동 복원

추가팁!
– 카드 환불이 지연되는 경우, 해당 카드사 고객센터에 승인취소 완료 여부를 확인하세요.
– 무통장 환불이 늦어질 경우, 고객센터에 반품 운송장 번호 또는 계좌정보를 함께 전달하면 빠르게 처리됩니다.

 

 

 

배송 문제 발생 시 대처 방법

Q. 배송완료로 뜨는데 물건을 못 받았어요

→ 택배사에 1차 문의 → 미수령 확인 후 공영홈쇼핑 고객센터에 접수

Q. 상품이 잘못 도착했어요 (오배송)

→ 수령 즉시 사진 촬영(상자 및 상품 상태) 후 마이페이지에서 교환 신청 또는 고객센터 연락

Q. 배송이 너무 지연돼요

→ 배송조회에서 택배사 정보를 확인하고, 고객센터에 상황 설명 후 처리 요청

 

 

 

적립금 사용 및 확인 방법

공영홈쇼핑 적립금은 다음과 같이 사용됩니다.

• 사용처: 인터넷 PC/모바일/상담원 주문
• 사용 불가 채널: ARS 자동응답
• 지급 시점: 이벤트, 상품평 작성, 구매 시
• 유효기간: 기본 24개월 (상품평 적립금은 12개월)

확인 방법: 마이페이지 → 쇼핑통장 → 나의 적립금

 

 

 

자주 묻는 질문 (FAQ)

• A/S 신청 방법
  → 제조사 또는 마이페이지 > 주문조회 > ‘AS신청’ 클릭
• 배송 상태 확인
  → 주문/배송조회 > ‘배송현황’
• 방송 알림 설정
  → 편성표에서 설정 → 마이페이지 > 나의 방송알림 확인
• 배송지 변경 가능 시점
  → 입금확인 중, 결제완료 상태까지만 변경 가능
• 현금영수증 신청 방법
  → 주문 마지막 단계에서 발급 정보 입력

 

 

 

서비스 이용 전 꼭 알아야 할 팁

• 상품 상세페이지 내 반품/교환 가능 여부 먼저 확인
• 불량/오배송은 무료, 단순 변심은 왕복 배송비 고객 부담
• 주말·공휴일은 고객센터 미운영 → 평일 오전 문의 추천
• 카카오톡 채널 추가해두기 → 급할 때 유용

 

 

 

마무리 요약

공영홈쇼핑 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 전화(1566-7770)와 카카오톡 채널을 통해 다양한 상담을 제공합니다. 반품·교환은 상품별 조건에 맞게 마이페이지 또는 비회원 주문조회에서 신청할 수 있으며, 배송 문제나 환불 지연 시에도 빠르게 대응할 수 있는 절차가 마련되어 있습니다. 스마트폰 앱에서도 간편하게 주문 확인 및 처리 가능하며, A/S 및 적립금 관리 역시 체계적으로 운영되고 있으니 필요한 사항을 언제든지 참고해보세요.