BHC 주문 취소·환불 안 될 때｜매장·배달앱·본사 문의 순서

BHC 주문 취소·환불 안 될 때 매장·배달앱·본사 문의 순서는 BHC 앱, 매장 전화주문, 배달의민족·요기요·쿠팡이츠와 E쿠폰 중 실제 주문한 경로에 따라 달라집니다.

주문 직후 취소하려면 음식을 조리하는 매장에 빠르게 연락해야 하지만, 배달앱으로 결제한 주문의 공식 취소와 환불은 해당 배달앱에서 처리해야 하는 경우가 많습니다.

BHC 본사 고객센터는 매장과 주문 플랫폼에서 문제가 해결되지 않거나 품질·위생·서비스 문제에 대한 추가 확인이 필요할 때 이용하는 것이 좋습니다.

 

 

 

 

 

 

1. 핵심 요약

 

 

 

2. 가장 먼저 주문한 경로를 확인합니다

BHC 주문은 다음과 같은 여러 경로로 접수할 수 있습니다.

• BHC 앱과 공식 온라인 주문
• BHC 매장 전화주문
• 매장 방문 포장주문
• 배달의민족
• 요기요
• 쿠팡이츠
• 카카오톡 선물하기 등 모바일 교환권

주문 경로를 먼저 확인해야 하는 이유는 음식을 조리하는 곳과 주문·결제 취소를 전산으로 처리하는 곳이 다를 수 있기 때문입니다.

배달의민족을 통해 주문했다면 BHC 매장에서 음식을 조리하지만 주문번호, 카드결제, 쿠폰, 배달기사 배정과 공식 환불내역은 배달의민족 시스템에서 관리합니다.

반대로 BHC 앱이나 매장 전화로 직접 주문했다면 주문한 매장에 먼저 조리 상태와 취소 가능 여부를 확인하는 것이 빠릅니다.

 

 

 

3. 주문 직후라면 매장에 먼저 연락합니다

메뉴, 수량, 배달 주소나 주문 유형을 잘못 선택했다면 주문한 매장에 최대한 빠르게 전화해야 합니다.

매장에는 다음 내용을 전달합니다.

• 주문자 이름
• 주문한 시간
• 주문번호
• 주문 메뉴
• 배달 또는 포장 여부
• 주문한 앱이나 플랫폼
• 취소하려는 이유
• 결제수단

매장이 주문을 확인하기 전이거나 조리를 시작하지 않았다면 취소 가능성이 높아질 수 있습니다.

조리가 이미 시작됐거나 배달기사에게 음식이 전달된 이후라면 단순 변심에 따른 취소가 제한될 수 있습니다. 실제 처리 결과는 주문 진행상태, 취소 사유와 플랫폼 정책에 따라 달라집니다.

배달앱으로 주문했다면 매장에 조리 중단 가능 여부를 확인한 뒤 배달앱에서도 공식 취소가 완료됐는지 반드시 확인해야 합니다.

 

 

 

4. BHC 앱·온라인 주문 취소 순서

BHC 앱이나 공식 온라인 경로로 주문했다면 다음 순서로 확인합니다.

1. BHC 앱 또는 주문 완료 알림에서 주문내역을 확인합니다.
2. 주문한 매장명과 전화번호를 확인합니다.
3. 매장에 전화해 조리 시작 여부를 묻습니다.
4. 취소가 가능하면 매장에 취소 처리를 요청합니다.
5. 앱이나 주문내역에서 취소 상태를 확인합니다.
6. 카드·간편결제 취소내역을 확인합니다.

앱에서 주문상태가 바뀌지 않거나 매장과 연락되지 않는다면 BHC 문의전화 1577-5577을 이용할 수 있습니다.

다만 주문에 BHC 모바일 교환권을 사용했다면 공식적으로 안내된 E쿠폰 상담센터 1670-8451에 문의하는 것이 적절합니다.

1670-8451은 모든 BHC 앱·온라인 주문의 통합 상담번호로 단정하기보다 E쿠폰 등록·사용과 관련한 상담번호로 구분해야 합니다.

 

 

 

5. 매장 전화주문 취소 방법

BHC 매장에 직접 전화해 주문했다면 주문 취소도 해당 매장에 요청해야 합니다.

현장 카드결제나 현금결제를 선택해 아직 결제하지 않았더라도 주문이 접수되고 조리가 시작됐을 수 있습니다. 주문하지 않기로 했다면 즉시 매장에 알려야 합니다.

결제 링크나 전화 결제 등을 이용했다면 다음 내용을 확인합니다.

• 카드 승인이 실제로 발생했는지
• 매장에서 승인취소를 접수했는지
• 취소 처리 날짜와 금액
• 취소 영수증이나 접수내역을 받을 수 있는지
• 현금 결제라면 환불계좌가 필요한지

별도의 취소 승인번호는 거래 방식에 따라 제공되지 않을 수 있습니다.

매장에서 취소했다고 안내했지만 카드사에 결제가 남아 있다면 원결제 승인번호, 취소 처리일과 취소금액을 준비해 카드사에 확인하는 것이 좋습니다.

 

 

 

6. 배달의민족으로 주문한 경우

배달의민족 주문은 배민 앱의 해당 주문 상세에서 고객지원을 이용하는 것이 우선입니다.

처리 순서는 다음과 같습니다.

1. 배민 앱에서 주문내역을 엽니다.
2. 취소하려는 BHC 주문을 선택합니다.
3. 현재 접수·조리·배달 상태를 확인합니다.
4. 주문 상세의 문의·고객지원 메뉴를 선택합니다.
5. 주문 취소 또는 환불 사유를 전달합니다.
6. 매장 확인이 필요하면 상담원이 매장에 확인하도록 요청합니다.
7. 주문상태가 취소완료로 바뀌었는지 확인합니다.

매장에만 취소를 요청하고 배민 주문상태를 확인하지 않으면 배달의민족 시스템에는 주문이 정상 진행되거나 완료된 것으로 남을 수 있습니다.

배달의민족 홈페이지에 안내된 1600-0987은 일반 주문상담 대표번호가 아니라 전자금융분쟁처리 연락처입니다.

따라서 메뉴 누락, 오배송이나 일반적인 주문 취소는 앱 주문 상세 고객지원을 먼저 이용하고, 결제·환불과 관련된 전자금융분쟁이 해결되지 않을 때 1600-0987을 확인하는 것이 좋습니다.

 

 

 

7. 요기요로 주문한 경우

요기요 주문은 요기요 앱의 주문내역에서 해당 주문을 선택해 상담을 요청합니다.

요기요 고객만족센터는 1661-5270이며 공식 홈페이지에서 24시간 연중무휴로 안내합니다.

요기요 주문 취소 순서는 다음과 같습니다.

1. 요기요 앱의 주문내역을 확인합니다.
2. 주문한 BHC 매장과 현재 주문상태를 확인합니다.
3. 주문 상세의 고객센터 또는 문의 메뉴를 선택합니다.
4. 주문번호와 취소 사유를 전달합니다.
5. 매장이 취소에 동의했는지 확인합니다.
6. 최종 취소금액과 환불수단을 확인합니다.

매장에서 주문을 취소했다고 했는데 요기요 앱에는 계속 조리 중이나 배달 중으로 표시된다면 요기요 고객센터에 매장의 취소 동의 내용과 주문상태 변경을 요청해야 합니다.

 

 

 

8. 쿠팡이츠로 주문한 경우

쿠팡이츠 주문은 쿠팡이츠 앱의 주문 상세에서 고객지원으로 문의합니다.

쿠팡이츠 이용자 고객센터는 1670-9827입니다.

매장 입점과 운영을 담당하는 사장님·파트너센터 1600-9827과 혼동하지 않아야 합니다.

쿠팡이츠 주문 취소 순서는 다음과 같습니다.

1. 쿠팡이츠 앱에서 해당 주문을 선택합니다.
2. 주문상태와 배달기사 배정 여부를 확인합니다.
3. 고객지원 메뉴에서 취소를 요청합니다.
4. 메뉴 누락·오배송이라면 사진을 첨부합니다.
5. 매장과 배달기사 확인이 필요한지 확인합니다.
6. 전체 환불·부분 환불·재배달 중 처리 결과를 확인합니다.

배달기사가 이미 음식을 픽업했다면 고객이 매장에만 취소를 요청해서는 배달과 결제가 모두 종료되지 않을 수 있습니다.

쿠팡이츠 고객지원을 통해 주문상태와 배달기사, 결제 취소를 함께 확인하는 것이 좋습니다.

 

 

 

9. 배달앱 주문은 왜 앱에 공식 접수해야 하나요?

배달앱으로 주문하면 BHC 매장은 음식을 조리하지만 다음 정보는 배달앱에서 관리합니다.

• 주문번호와 결제내역
• 카드·계좌·간편결제 정보
• 쿠폰과 포인트 사용내역
• 배달기사 배정
• 배달 진행상태
• 전체·부분 환불 기록
• 환불 완료 여부

BHC 본사는 가맹점 서비스와 품질 문제를 확인할 수 있지만 배달앱의 결제거래를 직접 취소하지 못할 수 있습니다.

배달앱 주문은 다음 순서로 처리하는 것이 좋습니다.

매장에 조리상태 확인 → 배달앱에서 공식 취소 접수 → 매장 서비스 문제가 남으면 BHC 본사 문의

매장이 “배달앱에 문의하라”고 안내하는 것은 결제와 주문상태 변경 권한이 주문 플랫폼에 있기 때문일 수 있습니다.

반대로 배달앱에서 매장 확인이 필요하다고 한다면 이용자가 계속 양쪽에 전화하기보다 상담원이 매장에 직접 확인하도록 요청하는 것이 좋습니다.

 

 

 

10. 이미 조리를 시작했을 때

조리가 시작됐다고 해서 모든 주문이 무조건 취소 불가능한 것은 아닙니다.

취소 사유와 주문 진행상태에 따라 처리 결과가 달라질 수 있습니다.

 

고객의 단순 변심

메뉴를 바꾸고 싶거나 주소·주문 유형을 잘못 선택했다면 조리 시작 이후 취소가 제한될 수 있습니다.

주소가 잘못됐다면 취소 전에 다음 조정이 가능한지 확인할 수 있습니다.

• 배달 주소 변경
• 포장주문으로 전환
• 추가 배달비 결제 후 배송지 변경
• 조리 전 메뉴나 수량 변경

주소 변경은 매장의 배달 가능지역, 배달기사 배정 여부와 플랫폼 정책에 따라 불가능할 수 있습니다.

 

매장·배달 과정에 문제가 있는 경우

다음과 같은 경우에는 귀책 사유와 문제 범위를 확인해 취소·환불 또는 재배달을 요청할 수 있습니다.

• 주문한 메뉴가 품절됨
• 매장이 실제로 영업하지 않음
• 주문 접수 후 장시간 조리가 시작되지 않음
• 매장에서 주문을 누락함
• 주문과 다른 메뉴가 도착함
• 메뉴 일부가 빠짐
• 음식 품질이나 위생에 문제가 있음
• 배달이 정상적으로 완료되지 않음

전체 주문에 문제가 있는지 일부 메뉴에만 문제가 있는지에 따라 전액 환불, 부분 환불이나 재배달로 처리될 수 있습니다.

 

Tip

매장이 주문을 수락한 뒤 취소를 요청했다면 배달앱 주문 접수 전과 조리 시작 후 취소 기준에서 실제 조리 시작 여부와 고객·매장 사유에 따른 환불 가능성을 확인해보세요.

 

 

 

11. 메뉴 누락·오배송 대응 방법

치킨이나 사이드메뉴가 빠졌거나 다른 메뉴가 왔다면 음식을 먹거나 포장재를 버리기 전에 사진을 촬영하는 것이 좋습니다.

다음 내용을 촬영합니다.

• 배달받은 전체 상품
• 포장 봉투와 용기
• 영수증이나 주문표
• 누락된 메뉴를 확인할 수 있는 주문내역
• 잘못 배달된 메뉴
• 배달 완료시간

주문한 매장에 실제 포장내역을 확인하고, 배달앱 주문이라면 해당 앱의 고객지원에도 사진을 첨부합니다.

일부 메뉴 누락만으로 전체 주문금액이 반드시 환불되는 것은 아닙니다.

누락 범위, 남은 음식의 이용 가능 여부와 플랫폼 확인 결과에 따라 부분 환불이나 재배달로 처리될 수 있습니다.

 

Tip

치킨무·음료·사이드메뉴나 유료 옵션이 빠졌다면 배달앱 음식 누락 부분 환불과 사진 증빙 방법에서 촬영해야 할 사진과 부분 환불 요청 문구를 확인해보세요.

 

 

 

12. 음식 상태에 문제가 있을 때

치킨이 덜 익었거나 이물질, 변질, 악취나 심한 포장 훼손이 의심된다면 해당 음식을 추가로 섭취하지 않는 것이 좋습니다.

다음 자료를 남깁니다.

• 문제 부위를 가까이 촬영한 사진
• 음식 전체 사진
• 포장 용기와 봉투
• 주문 영수증과 주문번호
• 배달 완료시각
• 매장·플랫폼과 상담한 내용

음식을 바로 버리면 매장이나 플랫폼에서 상태를 확인하기 어려울 수 있습니다.

사진을 촬영한 뒤 회수·보관 여부에 관한 안내를 받을 때까지 가능한 범위에서 포장 상태를 유지하는 것이 좋습니다.

몸에 이상 증상이 나타났다면 음식 환불 문제와 별도로 의료기관의 진료를 받고 진료기록과 영수증을 보관해야 합니다.

 

 

 

13. BHC 본사에는 언제 문의해야 하나요?

다음과 같은 상황에서는 BHC 문의전화나 고객의 소리를 이용할 수 있습니다.

• 매장과 계속 연락되지 않음
• 매장이 취소하기로 했지만 실제 처리가 되지 않음
• 매장 응대나 서비스에 문제가 있음
• 제품 품질·조리·위생 문제가 있음
• 같은 문제가 반복됨
• 매장과 배달앱의 설명이 서로 다름
• 가맹점 운영에 관한 본사 확인이 필요함
• 주문 취소와 별도로 매장 서비스 조사를 요청하려는 경우

BHC 공식 홈페이지에 안내된 문의전화는 1577-5577입니다.

홈페이지의 고객센터 ‘고객의 소리’는 PC 환경에서 지원됩니다.

본사에 문의할 때는 다음 내용을 준비합니다.

• 주문 날짜와 시간
• 주문한 매장명
• 주문한 플랫폼
• 주문번호
• 주문 메뉴와 결제금액
• 취소를 요청한 시간
• 매장과 배달앱의 답변
• 사진과 결제내역
• 원하는 처리 결과

BHC 본사에는 단순히 “환불해 달라”고 요청하기보다 매장과 플랫폼에서 어떤 답변을 받았고 어느 단계에서 처리가 멈췄는지 구체적으로 설명하는 것이 좋습니다.

 

Tip

매장이나 배달앱에서 해결되지 않았거나 E쿠폰·제품 품질 문제까지 함께 확인해야 한다면 BHC 고객센터 전화번호와 E쿠폰 문의 방법에서 일반 문의, E쿠폰 상담과 고객의 소리 이용 방법을 확인해보세요.

 

 

 

14. E쿠폰 주문 취소 시 확인할 내용

카카오톡 선물하기, 기프티콘이나 모바일 교환권으로 주문했다면 일반 카드결제와 처리 방식이 다를 수 있습니다.

BHC E쿠폰은 BHC 앱, 전화주문과 매장 방문을 통해 사용할 수 있습니다.

공식 앱에서는 교환권을 등록한 뒤 배달·포장 유형과 주문 매장을 선택해 사용합니다.

E쿠폰 주문을 취소했다면 다음 항목을 확인해야 합니다.

• 음식 주문 자체가 취소됐는지
• 쿠폰 상태가 미사용으로 복구됐는지
• 추가 결제한 배달비가 취소됐는지
• 메뉴 변경으로 추가 결제한 금액이 환불됐는지
• 쿠폰 유효기간이 남아 있는지
• 쿠폰 구매처나 발행처 확인이 필요한지

쿠폰 사용상태가 복구되지 않는다면 주문 매장과 BHC E쿠폰 상담센터 1670-8451에 문의할 수 있습니다.

BHC 공식 안내상 쿠폰 상품 가격보다 저렴한 상품으로 교환해 발생한 차액은 환급되지 않습니다.

쿠폰 가격 이상의 상품으로 변경하는 경우에는 차액을 추가 결제할 수 있습니다.

쿠폰 자체의 구매 취소나 현금 환불은 BHC 매장이 아니라 카카오톡 선물하기 등 실제 구매처 또는 쿠폰 발행처의 환불조건을 확인해야 할 수 있습니다.

 

 

 

15. 취소완료인데 카드 환불이 안 보일 때

매장이나 배달앱에서 취소가 완료됐더라도 카드사 앱에는 일정 기간 원결제가 남아 있을 수 있습니다.

카드 결제 취소는 처리시점에 따라 다음과 같이 구분됩니다.

일반적인 결제대행 안내에서 매입 후 전액취소와 부분취소는 약 2~4영업일, 체크카드는 당일 전액취소가 아니면 계좌 환불까지 약 2~5영업일이 걸릴 수 있습니다.

다만 이는 모든 BHC·배달앱 결제에 적용되는 확정기한이 아닙니다. 실제 이용한 플랫폼과 카드사가 안내한 기간을 우선 확인해야 합니다.

다음 순서로 확인합니다.

1. 주문 앱에서 취소완료 상태를 확인합니다.
2. 전체 취소인지 부분 취소인지 확인합니다.
3. 취소 처리일과 금액을 확인합니다.
4. 카드사 앱의 승인·매입·취소 상태를 확인합니다.
5. 체크카드는 연결계좌의 입금내역을 확인합니다.
6. 안내기간이 지나면 플랫폼에 취소전표·접수내역을 요청합니다.
7. 원결제 승인번호를 준비해 카드사에 조회를 요청합니다.

별도의 취소 승인번호가 항상 발급되는 것은 아니므로 플랫폼에는 취소일, 취소금액과 제공 가능한 취소 접수번호 또는 영수증을 요청하는 것이 좋습니다.

 

 

 

16. 쿠폰·포인트 환불 확인 방법

배달앱 쿠폰, 포인트와 카드결제를 함께 사용했다면 환불도 결제수단별로 나뉘어 처리될 수 있습니다.

예를 들어 주문금액 3만원 중 쿠폰 5천원, 포인트 5천원과 카드 2만원을 사용했다면 카드에는 실제 카드결제 금액인 2만원만 취소될 수 있습니다.

나머지는 다음 위치를 확인합니다.

• 배달앱 쿠폰함
• 배달앱 포인트 내역
• 간편결제머니 잔액
• 이벤트 캐시백 내역
• BHC E쿠폰 사용상태

복합결제는 카드, 포인트, 쿠폰과 간편결제머니가 서로 다른 시점과 방식으로 복구될 수 있습니다.

할인쿠폰이 자동으로 돌아오지 않는다면 다음 정보를 배달앱에 전달합니다.

• 주문 취소 사유
• 쿠폰 이름과 할인금액
• 쿠폰의 원래 유효기간
• 주문 전체 또는 부분 취소 여부
• 매장 사유인지 고객 사유인지

매장 귀책으로 취소됐더라도 쿠폰이 항상 자동 재발급되는 것은 아니므로 해당 플랫폼의 복구조건을 확인해야 합니다.

 

 

 

17. 주문 경로별 취소·환불 문의 순서

BHC 앱·공식 온라인 주문

1. 주문한 매장에 즉시 전화합니다.
2. 조리상태와 취소 가능 여부를 확인합니다.
3. 매장에 주문·결제 취소를 요청합니다.
4. 앱이나 주문내역의 취소 상태를 확인합니다.
5. 일반 문의는 BHC 1577-5577로 문의합니다.
6. E쿠폰 문제는 1670-8451로 문의합니다.

 

배달앱 주문

1. 매장에 조리상태를 빠르게 확인합니다.
2. 주문한 배달앱의 주문 상세에서 취소를 요청합니다.
3. 상담원에게 매장 확인을 요청합니다.
4. 주문 취소와 최종 환불금액을 확인합니다.
5. 매장 서비스 문제가 남으면 BHC 본사에 문의합니다.

 

취소완료 후 카드 환불 지연

1. 주문 플랫폼의 취소완료 화면을 저장합니다.
2. 취소 처리일과 금액을 확인합니다.
3. 전체·부분 취소 여부를 구분합니다.
4. 플랫폼과 카드사가 안내한 반영기간을 확인합니다.
5. 플랫폼에 취소전표 또는 접수내역을 요청합니다.
6. 원승인번호로 카드사에 취소 접수 여부를 문의합니다.

 

 

 

18. 상담원에게 전달할 문구

매장 문의 문구

 

배달앱 문의 문구

 

BHC 본사 문의 문구

 

 

 

19. 상담 내용을 기록해야 하는 이유

매장과 배달앱이 서로 상대방에게 문의하라고 안내하면 같은 설명을 여러 번 반복하게 될 수 있습니다.

다음 내용을 기록해 두는 것이 좋습니다.

• 상담한 날짜와 시간
• 주문한 매장 담당자의 답변
• 배달앱 상담 접수번호
• 취소 처리 예정일
• 취소 처리금액
• 취소전표나 영수증
• BHC 본사 문의 접수번호
• 재배달 또는 부분 환불 여부
• 쿠폰·포인트 복구 여부

전화상담 이후에는 앱 채팅, 문자나 이메일로 처리 결과를 받을 수 있는지 요청하는 것도 도움이 됩니다.

상대방 동의 없이 통화내용을 외부에 공개하는 문제와 별개로, 본인이 직접 참여한 상담의 날짜와 주요 안내내용은 메모해 두는 것이 좋습니다.

 

 

 

20. 해결되지 않으면 1372에 상담합니다

매장, 배달앱과 BHC 본사에 모두 문의했지만 정당한 환불이 장기간 처리되지 않거나 서로 책임을 미루는 경우에는 증빙자료를 준비해 1372소비자상담센터에 상담할 수 있습니다.

1372소비자상담센터: 국번 없이 1372

준비할 자료는 다음과 같습니다.

• 주문내역
• 결제내역
• 취소 요청 화면
• 음식과 포장 사진
• 매장과 나눈 상담내용
• 배달앱 상담기록
• BHC 본사의 답변
• 환불을 요청한 금액과 근거

1372에 상담하기 전 매장·배달앱·BHC에 정상적인 해결을 요청한 기록을 남겨두는 것이 좋습니다.

1372 상담이 곧바로 강제 환불을 확정하는 절차는 아니며, 소비자분쟁 대응방법과 추가 조정절차를 안내받는 과정입니다.

 

 

 

21. 자주 묻는 질문

BHC 앱 주문은 앱에서 바로 취소할 수 있나요?

주문 진행상태에 따라 앱에서 직접 취소할 수 없을 수 있습니다.

주문한 매장에 즉시 전화해 조리 시작 여부를 확인하고, 매장에서 취소했는데 앱 상태가 바뀌지 않는다면 BHC 문의전화 1577-5577을 이용합니다.

E쿠폰을 사용한 주문이라면 E쿠폰 상담센터 1670-8451에도 문의할 수 있습니다.

1670-8451은 BHC 온라인 주문 고객센터인가요?

현재 BHC 공식 홈페이지에서는 1670-8451을 E쿠폰 상담센터로 안내합니다.

일반 문의전화는 1577-5577이므로 E쿠폰을 사용하지 않은 앱 주문까지 모두 1670-8451로 문의해야 한다고 보기는 어렵습니다.

매장에서는 배달앱에 문의하라고 합니다

배달앱으로 결제했다면 공식 주문 취소와 결제 환불은 해당 앱에서 처리해야 할 수 있습니다.

앱 주문 상세에서 상담을 접수하고 매장이 취소에 동의했다는 내용을 전달합니다.

배달앱에서는 매장과 해결하라고 합니다

조리·포장 상태나 메뉴 누락 여부를 매장에서 확인해야 하는 경우일 수 있습니다.

매장의 답변을 받은 뒤 배달앱 상담원에게 매장 확인과 전산상 공식 취소 처리를 요청합니다.

배민 고객센터 번호는 1600-0987인가요?

1600-0987은 배달의민족 홈페이지에 표시된 전자금융분쟁처리 연락처입니다.

일반 주문 취소, 오배송과 누락 문제는 배민 앱의 해당 주문 상세 고객지원을 먼저 이용하는 것이 좋습니다.

음식이 이미 출발했으면 취소할 수 없나요?

단순 변심이라면 취소가 제한될 가능성이 높습니다.

다만 오배송, 심각한 지연, 음식 상태 문제나 배달 실패처럼 매장·배달 과정에 문제가 있다면 부분 환불, 전체 환불 또는 재배달 여부를 확인할 수 있습니다.

주문을 취소했는데 카드 승인이 남아 있습니다

카드사에 취소전표가 아직 반영되지 않았을 수 있습니다.

매입 후 취소나 부분 취소는 수영업일이 걸릴 수 있으므로 취소 처리일과 금액을 확인한 뒤 원결제 승인번호로 카드사에 조회를 요청합니다.

체크카드 환불은 언제 들어오나요?

당일 전액취소는 빠르게 반영될 수 있지만, 다음 날 이후 취소나 부분 취소는 일반적으로 연결계좌 환불까지 약 2~5영업일이 걸릴 수 있습니다.

실제 기간은 이용한 주문 플랫폼의 결제대행사와 카드사 기준에 따라 달라집니다.

취소 승인번호를 달라고 하면 되나요?

거래 방식에 따라 별도의 취소 승인번호가 제공되지 않을 수 있습니다.

취소 처리일·금액, 취소 접수번호나 취소영수증을 요청하고, 카드사에는 원결제 승인번호로 취소전표 접수 여부를 확인하는 것이 좋습니다.

E쿠폰 주문을 취소하면 쿠폰이 돌아오나요?

음식 주문 취소와 쿠폰 사용 취소가 모두 완료됐는지 확인해야 합니다.

쿠폰이 계속 사용완료로 표시되면 주문한 매장과 BHC E쿠폰 상담센터 1670-8451에 문의합니다.

쿠폰 자체의 구매 취소나 현금 환불은 실제 쿠폰 구매처 또는 발행처의 기준을 확인해야 합니다.

저렴한 메뉴로 바꾸면 E쿠폰 차액을 돌려받나요?

BHC 공식 안내상 쿠폰 상품 가격보다 저렴한 상품으로 교환해 발생한 차액은 환급되지 않습니다.

쿠폰 가격보다 비싼 상품으로 변경하면 차액을 추가 결제할 수 있습니다.

BHC 본사 고객센터 번호는 무엇인가요?

BHC 공식 홈페이지에 안내된 문의전화는 1577-5577입니다.

E쿠폰 등록·사용 문의는 1670-8451을 이용할 수 있습니다.

 

 

 

22. 마무리

BHC 주문 취소와 환불이 처리되지 않을 때는 본사부터 연락하기보다 실제 주문 경로와 현재 조리상태를 먼저 확인해야 합니다.

BHC 앱·온라인·전화주문은 주문한 매장에 가장 먼저 연락하고, 배달의민족·요기요·쿠팡이츠 주문은 해당 배달앱에서 공식 취소와 환불을 접수해야 합니다.

일반 BHC 문의전화는 1577-5577이며, 1670-8451은 현재 공식 홈페이지에서 E쿠폰 상담센터로 안내됩니다.

매장과 배달앱에서 문제가 해결되지 않거나 품질·위생·서비스 문제에 대한 본사 확인이 필요하다면 BHC 고객센터나 PC 환경의 고객의 소리를 이용할 수 있습니다.

취소가 완료됐는데 카드 환불만 보이지 않는다면 취소일과 금액, 전체·부분 취소 여부를 확인한 뒤 플랫폼에서 취소 접수내역을 받고 카드사에 취소전표 반영 여부를 조회하는 순서로 처리하는 것이 좋습니다.

매장·플랫폼·BHC에서 해결되지 않는 소비자분쟁은 주문내역과 상담기록을 준비해 1372소비자상담센터에 상담할 수 있습니다.