토스 착오송금·송금취소 고객센터 상담 연결은 계좌번호나 송금액을 잘못 입력했거나, 동명이인의 계좌 또는 다른 연락처로 돈을 보낸 뒤 취소 방법을 확인할 때 필요한 내용입니다.
토스에서 송금을 완료한 직후 실수를 발견했더라도 이미 상대방 계좌에 입금됐다면 앱에서 결제를 취소하듯 송금을 되돌릴 수는 없습니다.
토스뱅크도 이미 이체가 실행된 경우 일방적인 송금취소가 불가능하며, 돈을 받은 예금주에게 반환 요청을 진행해야 한다고 안내합니다.
토스 연락처 송금 역시 완료된 이후에는 송금인이 임의로 취소하기 어렵습니다.
이 경우 토스 앱의 잘못 송금했어요 메뉴나 고객센터를 통해 착오송금 반환 요청을 즉시 접수해야 합니다.
다만 고객센터가 상대방 계좌에서 돈을 강제로 출금하는 것은 아닙니다.
수취인에게 반환 요청을 전달하고 반환 의사를 확인하는 절차이므로 상대방이 거절하거나 연락되지 않으면 예금보험공사의 착오송금 반환지원제도나 민사절차까지 검토해야 합니다.
목차
- 한눈에 보는 핵심 요약
- 송금 완료 후 취소할 수 없는 이유
- 예약송금 실행 전 취소 방법
- 송금 실패와 송금 완료 구분
- 계좌송금과 연락처 송금 차이
- 토스 고객센터 전화번호
- 토스 앱 상담 연결 방법
- 착오송금 직후 해야 할 일
- 고객센터 상담 전 준비할 정보
- 토스 송금확인증 발급 방법
- 아는 사람에게 잘못 보낸 경우
- 수취인의 연락처 확인 가능 여부
- 상대방이 반환에 동의한 경우
- 상대방이 거절하거나 연락되지 않는 경우
- 예금보험공사 반환지원 대상
- 토스 송금의 반환지원 여부
- 예금보험공사 반환지원 절차
- 반환지원 제외 대상
- 사기송금과 착오송금 차이
- 고객센터 상담 문구
- 자주 묻는 질문 FAQ
- 마무리
한눈에 보는 핵심 요약
| 상황 | 처리방법 |
|---|---|
| 예약송금 실행 전 | 토스 앱에서 예약송금 삭제 |
| 송금 실패·처리 중 | 출금·입금·자동반환 상태 확인 |
| 계좌송금 완료 | 앱에서 일방 취소 불가 |
| 연락처 송금 완료 | 토스 고객센터를 통해 반환방법 확인 |
| 아는 사람에게 잘못 송금 | 직접 반환 요청 후 기록 보관 |
| 모르는 계좌로 착오송금 | 토스·토스뱅크에 반환 요청 접수 |
| 토스 일반 송금 문의 | 1599-4905 |
| 토스뱅크 계좌 송금 | 1661-7654 |
| 피해·사기 의심 | 1661-4905 및 금융회사·경찰 신고 |
| 상담시간 | 주요 고객센터 24시간 운영 |
| 반환 거절 | 예금보험공사 반환지원 검토 |
| 예보 지원금액 | 건당 5만 원 이상~1억 원 이하 |
| 예보 신청기한 | 착오송금일부터 1년 이내 |
| 계좌번호로 토스 송금 | 다른 요건 충족 시 반환지원 가능 |
| 연락처 송금 | 예금보험공사 반환지원 대상 제외 |
토스 일반 고객센터는 1599-4905, 토스뱅크 관련 문의는 1661-7654이며 모두 24시간 상담을 안내합니다.
1). 송금 완료 후에는 왜 취소할 수 없을까
카드결제는 가맹점이 승인취소를 요청할 수 있지만, 계좌송금은 상대방 계좌에 돈이 입금되면 이체가 완료된 거래가 됩니다.
송금인이 실수했다고 주장하더라도 금융회사가 상대방 계좌의 돈을 임의로 출금할 수는 없습니다.
따라서 송금 완료 후에는 단순한 송금취소가 아니라 다음과 같은 착오송금 반환 절차가 진행됩니다.
- 송금인이 착오송금 사실을 신고
- 토스 또는 송금 금융회사가 거래내역 확인
- 수취 금융회사에 반환 요청 전달
- 수취인에게 반환 의사 확인
- 수취인이 동의하면 반환 진행
- 거절하거나 연락되지 않으면 추가 회수절차 검토
토스뱅크 공식 안내도 완료된 송금은 앱에서 일방적으로 되돌리는 것이 아니라 잘못 송금했어요 메뉴를 통해 신고하도록 안내합니다.
2). 예약송금은 실행 전에 취소할 수 있다
아직 실행되지 않은 예약송금이나 자동이체라면 송금일 전에 삭제할 수 있습니다.
토스 앱 → 전체 → 자동이체 → 해당 송금 선택 → 오른쪽 위 삭제
예약송금이 실제로 실행되기 전에 삭제해야 합니다.
이미 이체가 완료된 뒤에는 일반 착오송금과 동일하게 수취인 반환 요청을 진행해야 합니다.
삭제 후 확인할 내용
- 예약송금 목록에서 해당 건이 사라졌는지
- 출금계좌에서 실제 출금되지 않았는지
- 같은 예약이 중복 등록돼 있지 않은지
- 상대방 계좌에 입금되지 않았는지
예약송금을 삭제한 시점과 금융회사 처리상태에 차이가 있을 수 있으므로 송금 예정일이 임박했다면 출금계좌 거래내역까지 확인하는 것이 좋습니다.
3). 송금 실패와 송금 완료를 구분한다
토스 앱에 오류 메시지가 표시됐다고 해서 반드시 돈이 출금되지 않은 것은 아닙니다.
통신 지연이나 금융회사 점검 중에는 앱 화면과 실제 거래상태가 일시적으로 다르게 표시될 수 있습니다.
확인할 항목
- 송금내역의 완료·실패·처리 중 표시
- 출금계좌 잔액
- 출금계좌 거래내역
- 상대방 입금 여부
- 동일 금액의 중복 출금 여부
- 원래 계좌로 자동 반환됐는지
송금 실패로 표시되고 돈도 출금되지 않았다면 취소할 거래가 없습니다.
돈은 출금됐지만 상대방에게 입금되지 않았다면 금융회사 전산 확인 후 원래 계좌로 자동 반환될 수 있습니다.
거래상태가 불분명한 상태에서 같은 금액을 다시 송금하면 중복 송금이 발생할 수 있으므로 고객센터에서 먼저 확인해야 합니다.
4). 계좌송금과 연락처 송금은 처리방식이 다르다
계좌번호 송금
상대방의 금융회사와 계좌번호를 직접 입력해 송금한 방식입니다.
잘못 보냈다면 토스 또는 토스뱅크 고객센터에 착오송금 반환 요청을 접수할 수 있습니다.
수취인에게 반환을 요청했지만 돌려받지 못한 경우에는 일정 요건을 충족하면 예금보험공사 반환지원도 검토할 수 있습니다.
연락처 송금
상대방 전화번호나 토스 회원정보를 이용해 송금한 방식입니다.
연락처 송금이 이미 완료됐다면 송금인이 앱에서 임의로 취소하기 어렵기 때문에 토스 고객센터에 즉시 문의해야 합니다.
또한 예금보험공사는 계좌번호가 아닌 연락처 송금은 수취인의 실지명의를 확보하기 어려워 착오송금 반환지원 대상에 포함되지 않는다고 안내합니다.
따라서 연락처 송금은 상대방에게 직접 반환을 요청하거나 토스 고객센터를 통해 가능한 처리절차를 확인하는 것이 중요합니다.
5). 토스 고객센터 번호는 송금계좌에 따라 다르다
토스 앱에서 송금했더라도 실제 돈이 출금된 계좌와 이용한 서비스에 따라 문의번호가 달라집니다.
| 문의 유형 | 고객센터 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 토스 일반 서비스·연결계좌 송금 | 1599-4905 | 24시간 연중무휴 |
| 토스뱅크 계좌 송금 | 1661-7654 | 24시간 연중무휴 |
| 피해·사기 상담 | 1661-4905 | 24시간 |
| 토스증권 | 1599-7987 | 고객센터 안내 확인 |
| 토스모바일 | 1660-1114 | 고객센터 안내 확인 |
토스 앱에 다른 은행 계좌를 연결해 송금했다면 일반 토스 고객센터 1599-4905에 먼저 문의할 수 있습니다.
토스뱅크 통장에서 직접 송금했다면 토스뱅크 고객센터 1661-7654로 문의하는 것이 적절합니다.
중고거래 사기나 보이스피싱 등 범죄 피해가 의심되면 일반 착오송금이 아니라 피해·사기 상담과 금융회사 지급정지 절차를 이용해야 합니다.
Tip
착오송금 외에 앱 오류, 토스뱅크, 토스증권이나 피해·사기 문의처까지 함께 확인하려면 토스 고객센터 서비스별 전화번호와 상담 연결 방법에서 서비스별 상담번호를 확인해보세요.
6). 토스 앱 상담 연결 방법
전화 연결이 어렵거나 송금내역 화면을 보면서 상담하려면 토스 앱의 고객센터를 이용할 수 있습니다.
착오송금 반환 요청
토스 앱 → 전체 → 고객센터 → 잘못 송금했어요
해당 메뉴에서 송금내역을 확인하고 안내에 따라 착오송금 반환 요청을 접수합니다.
일반 채팅상담
토스 앱 → 전체 → 오른쪽 위 고객센터 → 채팅 상담 → 상담원 연결
토스뱅크 관련 문의는 토스 앱의 토스뱅크 고객센터·상담 메뉴나 1661-7654를 이용할 수 있습니다.
상담 시 입력할 문구
○월 ○일 ○시경 토스를 통해 ○○은행 계좌로 ○○원을 잘못 송금했습니다. 이미 송금 완료로 표시되며 수취인은 모르는 사람입니다. 착오송금 반환 요청 접수와 필요한 절차를 안내해주세요.
상담이 끝나면 접수번호, 접수일과 상담내용을 캡처해 보관하는 것이 좋습니다.
7). 착오송금 직후 해야 할 일
실수를 발견했다면 다음 순서로 처리하는 것이 좋습니다.
- 같은 계좌로 다시 송금하지 않음
- 송금내역에서 완료 여부 확인
- 송금시간과 금액 캡처
- 출금계좌 거래내역 확인
- 송금확인증 발급
- 수취인을 아는 경우 즉시 반환 요청
- 모르는 계좌라면 토스 고객센터 접수
- 착오송금 반환 요청 접수번호 기록
- 수취은행 전달 여부와 진행상태 확인
- 반환되지 않으면 예금보험공사 지원 검토
착오송금은 빨리 신고할수록 수취인에게 반환 요청을 전달하고 거래자료를 확인하기 수월할 수 있습니다.
다만 빠르게 신고했다고 해서 반환이 보장되는 것은 아닙니다.
8). 고객센터 상담 전에 준비할 정보
상담원이 송금거래를 확인할 수 있도록 다음 정보를 준비합니다.
- 송금한 사람의 이름
- 토스 가입 휴대전화번호
- 송금일과 송금시간
- 송금금액
- 출금계좌 금융회사
- 출금계좌번호
- 수취 금융회사
- 수취계좌번호
- 화면에 표시된 예금주명
- 송금메모
- 송금확인증
- 상대방과 연락했는지
- 착오송금이 발생한 이유
공식 고객센터에서 본인확인 절차를 진행할 수 있지만 주민등록번호 전체, 계좌비밀번호, 토스 비밀번호나 인증번호 전체를 임의로 전달해서는 안 됩니다.
검색광고나 문자에 표시된 번호가 아니라 토스 앱과 공식 고객센터에 표시된 번호를 이용해야 합니다.
9). 토스 송금확인증 발급 방법
착오송금 반환 요청과 예금보험공사 반환지원 신청에는 송금 사실을 확인할 자료가 필요합니다.
토스에 연결한 다른 은행 계좌
토스 앱 → 전체 → 고객센터 → 송금확인증 → 토스에 등록된 타 은행의 계좌 → 거래 선택 → 발급받기
토스뱅크 계좌
토스뱅크 통장에서 송금했다면 토스뱅크 계좌의 관리·증명서 발급 메뉴에서 계좌이체 확인증 또는 송금확인증을 발급해야 합니다.
송금확인증에서 확인할 내용
- 거래일시
- 출금계좌
- 수취 금융회사
- 수취계좌
- 수취인명
- 송금액
- 거래번호
송금확인증의 이름이나 메뉴는 계좌 종류와 앱 업데이트에 따라 다르게 표시될 수 있습니다.
10). 아는 사람에게 잘못 보냈다면
가족, 친구, 거래처처럼 상대방을 알고 있다면 직접 연락하는 것이 가장 빠를 수 있습니다.
방금 ○○원을 잘못 송금했습니다. 송금시간은 ○시 ○분이고 입금자명은 ○○○입니다. 확인 후 원래 돈이 출금된 계좌로 반환 부탁드립니다.
상대방이 확인을 이유로 새로운 계좌로 추가 송금을 요구한다면 주의해야 합니다.
반환받을 계좌는 가능하면 원래 돈이 출금된 본인 명의 계좌를 이용하는 것이 거래 확인에 도움이 됩니다.
보관할 자료
- 반환 요청 문자·메신저
- 상대방의 답변
- 기존 송금내역
- 반환받은 거래내역
- 일부만 반환한 경우 남은 금액
상대방이 반환하겠다고 했지만 계속 미룬다면 토스나 송금 금융회사에 공식 반환 요청을 접수하는 것이 좋습니다.
11). 모르는 사람에게 보냈다면 연락처를 받을 수 있을까
토스나 수취 금융회사는 개인정보 보호 때문에 송금인에게 수취인의 전화번호와 주소를 직접 알려주기 어렵습니다.
일반적으로 송금 금융회사가 수취 금융회사에 반환 요청을 전달하고, 수취 금융회사가 수취인에게 연락해 반환 의사를 확인합니다.
고객센터에서 확인할 내용
- 반환 요청이 실제로 접수됐는지
- 수취 금융회사로 전달된 날짜
- 수취인 연락 여부
- 추가로 제출할 자료
- 결과를 다시 확인할 수 있는 시점
- 반환 거절 또는 연락 불가 여부
수취인의 개인정보를 알려달라고 요구하기보다 공식 반환 요청의 접수상태와 진행결과를 확인하는 것이 좋습니다.
12). 상대방이 반환에 동의하면
수취인이 착오송금 사실을 인정하고 반환에 동의하면 금융회사의 안내에 따라 돈을 돌려받을 수 있습니다.
반환방식은 거래상황과 금융회사 절차에 따라 달라질 수 있습니다.
- 수취인이 송금인에게 직접 재송금
- 수취 금융회사가 반환절차 안내
- 반환에 필요한 수수료 차감
- 수취인이 반환동의 절차 진행
반환 후 확인할 내용
- 반환금액이 정확한지
- 수수료가 차감됐는지
- 원래 계좌로 입금됐는지
- 반환 요청이 종결됐는지
- 중복 반환이 발생하지 않았는지
전액을 반환받았다면 고객센터에 반환 완료 사실을 알려 접수 건이 종료됐는지 확인하는 것이 좋습니다.
13). 상대방이 거절하거나 연락되지 않는 경우
금융회사의 반환 요청에도 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다.
- 수취인이 전화를 받지 않음
- 등록된 연락처가 변경됨
- 반환을 명시적으로 거절함
- 수취계좌 잔액이 부족함
- 계좌가 압류·가압류됨
- 지급정지 등 거래제한이 있음
- 반환 약속을 지키지 않음
고객센터에 확인할 자료
- 금융회사를 통한 반환 요청 사실
- 반환 요청 접수일
- 수취 금융회사 전달 여부
- 반환되지 않은 사유
- 송금확인증
- 예금보험공사 신청에 필요한 자료
예금보험공사 반환지원을 신청하기 전에는 토스·토스뱅크 또는 실제 송금 금융회사를 통해 먼저 반환을 요청해야 합니다.
수취인이 반환을 거절했고 예금보험공사 지원대상에도 해당하지 않는다면 법원을 통한 부당이득반환청구 등 민사절차를 검토할 수 있습니다.
Tip
단순 착오송금만으로 상대방 계좌가 즉시 정지되는 것은 아니므로 계좌지급정지 신청이 가능한 경우와 해제 절차에서 금융사기·명의도용 등 지급정지를 요청할 수 있는 상황을 구분해 확인해보세요.
14). 예금보험공사 착오송금 반환지원 대상
수취인이 금융회사의 반환 요청에도 돈을 돌려주지 않는다면 예금보험공사 착오송금 반환지원제도를 검토할 수 있습니다.
| 구분 | 기준 |
|---|---|
| 착오송금액 | 건당 5만 원 이상~1억 원 이하 |
| 신청기간 | 착오송금일부터 1년 이내 |
| 선행절차 | 금융회사·간편송금업체에 먼저 반환 요청 |
| 토스 계좌번호 송금 | 다른 조건 충족 시 신청 가능 |
| 토스 연락처 송금 | 반환지원 대상 제외 |
| 신청방법 | 금융안심포털 PC웹·모바일 앱 또는 방문 |
| 상담번호 | 1588-0037 |
착오송금액은 원래 보내려던 금액을 초과해 잘못 보낸 경우에는 그 초과금액을 기준으로 판단할 수 있습니다.
예금보험공사에 바로 신청하기 전에 토스나 실제 송금 금융회사에 반환 요청을 접수해야 합니다.
15). 토스 송금도 예금보험공사에서 지원할까
토스를 이용했다는 이유만으로 반환지원 대상에서 제외되는 것은 아닙니다.
예금보험공사는 토스와 같은 등록 전자금융업자도 적용대상에 포함된다고 안내합니다.
다만 송금방법에 따라 지원 여부가 달라집니다.
지원대상이 될 수 있는 경우
수취인의 은행 계좌번호를 입력해 토스로 송금한 경우입니다.
계좌번호를 통해 실제 예금주를 확인할 수 있으므로 금액, 신청기간과 선행 반환요청 등 다른 요건을 충족하면 반환지원을 신청할 수 있습니다.
지원대상에서 제외되는 경우
전화번호나 연락처 등 계좌번호가 아닌 방식으로 송금한 경우입니다.
예금보험공사는 연락처 송금은 수취인의 실지명의 확보가 어려워 반환지원 대상에 포함되지 않는다고 안내합니다.
연락처 송금을 잘못했다면 토스 고객센터에 가능한 반환 요청 절차를 즉시 문의해야 합니다.
16). 예금보험공사 반환지원 절차
예금보험공사는 신청 건이 지원대상에 해당하면 다음 절차를 진행합니다.
- 착오송금인의 반환지원 신청
- 지원대상 여부 심사
- 수취인의 연락처와 주소 확인
- 수취인에게 자진반환 권유
- 자진반환 불응 시 법원 지급명령 진행
- 착오송금액 회수
- 회수에 들어간 비용 차감
- 남은 금액을 착오송금인에게 지급
예금보험공사는 수취인이 자진반환하지 않으면 법원의 지급명령을 통해 회수를 진행할 수 있습니다.
회수된 금액에서는 우편료, 지급명령 비용과 인건비 등 실제 회수에 들어간 비용이 차감될 수 있습니다.
따라서 잘못 보낸 금액 전액을 그대로 지급받는다고 단정할 수는 없습니다.
자진반환이나 지급명령으로 회수할 수 있는 경우 신청 접수일부터 약 2개월 내외가 예상되지만, 수취인의 이의제기와 송달상황 등에 따라 더 길어질 수 있습니다.
17). 예금보험공사에서 지원하지 않는 경우
다음과 같은 경우에는 반환지원이 제한되거나 신청 후 계약이 해제될 수 있습니다.
- 보이스피싱이나 사기 등 범죄 이용·의심 계좌
- 가압류·압류된 계좌
- 강제집행이나 체납처분이 진행 중인 계좌
- 지급정지 등 법적 제한계좌
- 수취인의 실지명의를 확인할 수 없는 경우
- 수취인이 사망한 경우
- 수취인이 출국해 국내 주소가 없는 경우
- 법인 수취인이 휴업·폐업한 경우
- 수취인의 회생·파산절차가 진행되는 경우
- 이미 관련 소송이나 채권보전절차를 진행한 경우
- 계좌번호가 아닌 연락처 송금
- 5만 원 미만 또는 1억 원 초과 송금
- 착오송금일부터 1년이 지난 경우
- 금융회사에 먼저 반환 요청을 하지 않은 경우
지원대상으로 접수됐더라도 지급명령이 수취인에게 송달되지 않거나 수취인이 지급명령에 이의신청하면 반환지원 계약이 해제될 수 있습니다.
18). 사기송금과 착오송금은 다르게 처리한다
계좌번호나 금액을 잘못 입력한 것은 착오송금입니다.
반면 중고거래 사기, 대출빙자, 기관 사칭이나 보이스피싱에 속아 상대방에게 송금한 경우에는 일반 착오송금 반환지원이 아닌 금융사기 피해절차를 이용해야 합니다.
사기·보이스피싱 대응 순서
- 토스 피해·사기 상담에 신고
- 송금 금융회사에 지급정지 요청
- 경찰 112 신고
- 금융감독원 1332 상담
- 대화내역과 송금자료 보관
- 신분증·비밀번호를 넘긴 경우 계정 보호조치
토스는 피해·사기 상담번호로 1661-4905를 안내합니다.
토스뱅크 계좌에서 발생한 피해는 토스뱅크 고객센터 1661-7654에도 즉시 신고해야 합니다.
예금보험공사의 착오송금 반환지원은 보이스피싱 피해에 적용되지 않으므로 사기 가능성이 있다면 착오송금 반환만 접수하며 시간을 지체해서는 안 됩니다.
Tip
보이스피싱범에게 돈을 보냈거나 인증정보까지 노출됐다면 착오송금 반환 요청만 기다리지 말고 보이스피싱 피해 시 계좌 통합 지급정지 방법에서 사기계좌 지급정지와 본인계좌 일괄지급정지 순서를 확인해보세요.
19). 상담할 때 사용할 문구
일반 토스 송금
토스를 통해 다른 은행 계좌로 돈을 잘못 송금했습니다. 송금은 이미 완료됐으며 상대방은 모르는 사람입니다. 착오송금 반환 요청을 접수하고 수취은행으로 전달되는 절차와 필요한 자료를 안내해주세요.
토스뱅크 계좌 송금
토스뱅크 통장에서 잘못된 계좌로 ○○원을 송금했습니다. 이미 이체가 완료돼 일방 취소가 안 되는 상태입니다. 착오송금 반환 신청과 송금확인증 발급 방법을 안내해주세요.
반환되지 않는 경우
금융회사를 통한 반환 요청을 접수했지만 수취인이 반환하지 않았습니다. 예금보험공사 반환지원 신청을 위해 반환 요청 접수일, 처리결과와 필요한 확인자료를 안내해주세요.
상담 종료 전에 확인할 내용
- 상담 접수번호
- 반환 요청 접수일
- 수취 금융회사 전달 여부
- 결과 확인 예정일
- 추가 제출서류
- 예금보험공사 신청 가능 여부
20). 자주 묻는 질문 FAQ
Q. 토스에서 송금하자마자 취소할 수 있나요?
이미 이체가 완료됐다면 앱에서 일방적으로 취소할 수 없습니다.
토스 앱의 잘못 송금했어요 메뉴나 고객센터를 통해 수취인에게 반환 요청을 진행해야 합니다.
Q. 상대방이 돈을 아직 사용하지 않았으면 취소할 수 있나요?
상대방 계좌에 입금이 완료됐다면 사용 여부와 관계없이 자동 취소되지 않습니다.
수취인의 반환 동의나 예금보험공사·민사절차 등 별도의 회수절차가 필요합니다.
Q. 토스 연락처 송금도 취소할 수 있나요?
완료된 연락처 송금은 송금인이 앱에서 임의로 취소하기 어렵습니다.
토스 고객센터에 즉시 문의하고 상대방에게 반환을 요청해야 합니다.
Q. 토스 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
일반 토스 문의는 1599-4905, 토스뱅크 관련 문의는 1661-7654입니다.
두 번호 모두 24시간 상담을 안내합니다.
Q. 고객센터에 신고하면 무조건 돌려받을 수 있나요?
아닙니다.
고객센터는 반환 요청을 접수해 관련 금융회사에 전달할 수 있지만, 수취인이 거절하거나 수취계좌에 법적 제한이 있으면 반환되지 않을 수 있습니다.
Q. 반환 요청은 언제까지 해야 하나요?
토스나 송금 금융회사에는 착오송금을 확인한 즉시 요청하는 것이 좋습니다.
예금보험공사 반환지원은 착오송금일부터 1년 이내에 신청해야 합니다.
Q. 3만 원을 잘못 보냈는데 예금보험공사에 신청할 수 있나요?
예금보험공사 반환지원은 건당 5만 원 이상부터 신청할 수 있으므로 3만 원은 현재 지원금액 기준에 미달합니다.
Q. 7천만 원을 잘못 보냈습니다. 신청할 수 있나요?
반환지원 한도는 건당 1억 원 이하이므로 다른 요건을 충족하면 신청대상이 될 수 있습니다.
Q. 상대방 전화번호를 토스에서 알려주나요?
개인정보 보호 때문에 수취인의 연락처를 송금인에게 직접 제공하기는 어렵습니다.
금융회사를 통해 반환 요청을 전달하는 방식으로 진행될 수 있습니다.
Q. 보이스피싱으로 송금했습니다. 착오송금 반환지원이 되나요?
보이스피싱은 예금보험공사 착오송금 반환지원 대상이 아닙니다.
즉시 토스, 송금 금융회사와 경찰에 신고해 수취계좌 지급정지를 요청해야 합니다.
Q. 토스 연락처 송금도 예금보험공사에 신청할 수 있나요?
신청할 수 없습니다.
예금보험공사는 계좌번호가 아닌 연락처 송금은 수취인의 실지명의를 확인하기 어려워 반환지원 대상에서 제외한다고 안내합니다.
Q. 예금보험공사에 신청하면 전액을 받나요?
반드시 전액을 받는 것은 아닙니다.
착오송금액을 회수한 뒤 우편료와 지급명령 등 실제 회수에 들어간 비용을 차감한 금액이 지급됩니다.
Q. 예금보험공사 반환에는 얼마나 걸리나요?
자진반환이나 지급명령으로 회수할 수 있는 경우 신청일부터 약 2개월 내외가 예상됩니다.
수취인에게 서류가 송달되지 않거나 이의신청이 발생하면 더 오래 걸리거나 지원이 종료될 수 있습니다.
마무리
토스에서 돈을 잘못 보냈다면 가장 먼저 송금내역의 상태부터 확인해야 합니다.
착오송금 대응 순서
- 송금 완료 여부 확인
- 예약송금이면 실행 전 삭제
- 출금계좌와 상대방 입금 여부 확인
- 송금내역과 거래내역 캡처
- 토스 송금확인증 발급
- 아는 상대방이면 즉시 반환 요청
- 모르는 상대방이면 토스 고객센터 접수
- 일반 송금은 1599-4905로 문의
- 토스뱅크 송금은 1661-7654로 문의
- 착오송금 반환 요청 접수번호 기록
- 수취 금융회사 전달 여부 확인
- 사기·보이스피싱이면 피해·사기 절차로 즉시 신고
- 수취인이 반환하지 않으면 예금보험공사 지원 검토
- 계좌번호 송금인지 연락처 송금인지 구분
- 5만 원 이상 1억 원 이하인지 확인
- 착오송금일부터 1년 이내인지 확인
- 금융안심포털이나 방문을 통해 반환지원 신청
- 송금확인증과 상담자료 보관
토스 송금은 빠르고 간편하지만 송금 완료 후에는 결제처럼 버튼 하나로 취소할 수 없습니다.
잘못 보낸 사실을 확인하면 상대방에게 개인적으로 연락하는 데만 의존하지 말고 토스나 토스뱅크에 공식 반환 요청을 접수하는 것이 중요합니다.
수취인이 반환하지 않는 경우에는 계좌번호 송금 여부, 송금액과 신청기간을 확인한 뒤 예금보험공사의 착오송금 반환지원제도를 검토해야 합니다.
보이스피싱이나 거래사기로 송금했다면 착오송금 반환절차만 기다리지 말고 피해·사기 상담, 금융회사 지급정지와 경찰 신고를 즉시 진행해야 합니다.