BHC 고객센터｜전화번호, 기프티콘 사용법, 홈페이지 문의, 자주 묻는 질문 총정리
BHC는 1997년 ‘별하나치킨’으로 시작해 현재는 국내 치킨 시장 점유율 상위권을 차지하고 있는 인기 브랜드입니다. 황금올리브치킨, 뿌링클 등 대표 메뉴로 유명하며, 모바일 기프티콘(E쿠폰) 서비스도 활발하게 운영하고 있어 선물이나 이벤트로 많이 활용됩니다.
주문, 배달, 쿠폰 사용, 가맹점 문의 등 다양한 고객 문의가 발생하기 때문에 BHC 고객센터를 통해 빠르게 상담받을 수 있습니다.
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1. BHC 고객센터 전화번호
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| E쿠폰 상담센터 | ☎ 1670-8451 | 평일 9:00~18:00 |
| 주문·배달 대표번호 | ☎ 1577-5577 | 매장별 운영시간 상이 |
| 본사 대표전화 | ☎ 02-6204-3406 | 평일 근무시간 |
| 본사 팩스 | 02-6204-3484 | – |
– E쿠폰 상담센터: 모바일 상품권, 기프티콘 관련 사용 문의·취소·환불
– 주문·배달 대표번호: 매장 연결을 통한 배달 주문
– 본사 대표번호: 가맹점·창업 관련 문의, 기타 본사 상담
– 본사 위치: 서울 송파구 올림픽로 300, 롯데월드타워 19층
2. 홈페이지 고객의 소리 이용 방법
전화가 어렵거나 직접적인 제안·불만·칭찬·건의사항이 있다면 BHC 공식 홈페이지의 고객의 소리 메뉴를 통해 접수할 수 있습니다.
- 문의 시: 점포명, 주소, 연락처, 이메일, 성함, 문의 내용 입력
- 첨부파일이 있을 경우: 고객센터 이메일 cs@bhc.co.kr 로 전송 가능
- 접수 후 담당자가 확인하여 이메일 또는 전화로 답변 제공
※ 답변은 평균 1~3영업일 소요되며, [MY페이지 → 1:1 문의 내역]에서 확인할 수 있습니다.
3. BHC E쿠폰(기프티콘) 구매처 및 사용 방법
구매처
BHC 기프티콘은 카카오톡 선물하기, 기프티콘, 쿠팡, 11번가, G마켓, SSG 등 온라인몰에서 손쉽게 구매할 수 있습니다.
① 교환권 사용법
- 사용 가능 채널: BHC 홈페이지 [온라인주문], 모바일 페이지 [주문하기], BHC 앱 [E교환권 주문]
- 사용 가능 시간: 매장 운영 시간(보통 12:00~23:30, 매장별 차이 있음)
- 이용 불가 매장: 일부 특수매장 제외
주문 절차
홈페이지·모바일·앱 접속 → 온라인 주문 선택 → 지역/매장 선택 → E쿠폰 번호 등록 → 주문 완료
② 금액권 사용법
- 사용 가능 매장: 전국 가맹점(일부 특수매장 제외)
- 이용 방식: 매장 유선 주문 시 사용 가능(온라인 주문 불가)
- 시간: 12:00~23:30 (매장 운영시간 기준)
③ 유효기간 및 환불 규정
- 유효기간은 발급일로부터 보통 93일~1년까지(판매처별 상이)
- 사용하지 않은 기프티콘은 환불 가능하며, 금액권은 부분 사용 후 잔액 환불은 불가
- 배달앱 주문에서는 E쿠폰 사용이 불가하므로 주의해야 합니다.
4. BHC 앱 활용 안내
- BHC 전용 앱을 통해 멤버십 적립, 주문, 쿠폰 확인 가능
- 앱 로그인 후 E쿠폰 등록 시 사용 내역을 편리하게 관리 가능
- 푸시 알림을 통해 이벤트, 할인 쿠폰 제공
5. 가맹점 창업 및 문의
- 본사 대표전화(02-6204-3406)를 통해 상담 가능
- 홈페이지 [창업안내] 메뉴에서 온라인 창업 신청 가능
- 가맹점 교육·품질관리팀(QCS팀)이 위생·조리 기준 교육을 담당
6. 위생 및 품질 관리 제도
BHC는 가맹점 위생 관리와 품질 유지를 위해 본사 QCS팀이 정기적으로 점검을 실시합니다.
- 튀김유 교체·여과·산패도 측정 관리
- 원재료는 HACCP 인증 국내산 신선육 위주 사용
- 소비자 클레임 발생 시 품질팀 검수 후 재발 방지 교육
7. 자주 묻는 질문(FAQ)
- Q1. 치킨 크기 차이가 나는 이유는?
A. BHC는 국내산 10호 닭(951~1050g)을 사용합니다. 개체별 발육 차이와 조리 과정 중 수분 증발로 중량 차이가 발생할 수 있습니다. - Q2. 주문한 치킨 속살이 붉습니다. 덜 익은 건가요?
A. ‘미오글로빈’ 단백질이 열과 반응하며 발생하는 핑킹현상일 수 있습니다. 미완조리 의심 시 제품사진과 함께 고객센터로 문의하면 검수를 통해 안내받을 수 있습니다. - Q3. 가맹점 튀김유 관리는 어떻게 하나요?
A. BHC는 본사 교육 이수 후 위생 기준에 따라 관리하며, QCS팀이 정기적으로 검사합니다. - Q4. BHC 치킨은 전부 국내산 닭인가요?
A. 원칙적으로 국내산 신선육만 사용하나, 공급 차질 시 국내산 냉동육을 제한적으로 사용합니다. - Q5. E쿠폰 주문 취소는 어떻게 하나요?
A. 가맹점 직접 유선 취소 또는 E쿠폰 콜센터(☎ 1670-8451) 문의 후 취소 가능합니다. - Q6. E쿠폰 유효기간 연장은 가능한가요?
A. 원칙적으로 불가하나, 판매처 고객센터를 통해 환불 처리할 수 있습니다. - Q7. 배달 지연 시 보상 기준이 있나요?
A. 매장 상황에 따라 보상 쿠폰 제공 또는 환불 처리되며, 고객센터를 통해 확인할 수 있습니다. - Q8. 치킨 무·소스 추가 구매 가능한가요?
A. 매장별 유료 제공(보통 500~1,000원)입니다. - Q9. 배달앱 쿠폰과 E쿠폰을 동시에 사용할 수 있나요?
A. 불가합니다. 1회 주문당 1개 쿠폰만 적용 가능합니다.
8. 고객센터 이용 팁
- E쿠폰 사용 전, 해당 매장에서 사용 가능 여부를 반드시 확인하세요.
- 전화 대기 시간이 길다면 홈페이지 고객의 소리나 이메일(cs@bhc.co.kr)을 이용하는 것이 효율적입니다.
- 앱 주문이 가장 편리하며, 배달앱(배달의민족·요기요 등)에서도 주문 가능하나 E쿠폰은 배달앱 결제에 적용되지 않습니다.
- 불만·환불 관련 문의는 기록이 남는 홈페이지 접수가 더 빠른 처리로 이어집니다.