BHC 고객센터｜전화번호, 기프티콘 사용법, 홈페이지 문의, 자주 묻는 질문 총정리

BHC 고객센터｜전화번호, 기프티콘 사용법, 홈페이지 문의, 자주 묻는 질문 총정리

BHC 고객센터를 찾는 분들은 대부분 주문, 배달, E쿠폰 사용, 기프티콘 환불, 매장 불만, 앱 주문 오류, 창업 문의처럼 빠르게 확인해야 할 일이 생긴 경우가 많습니다.

BHC는 1997년 ‘별 하나 치킨’으로 시작해 현재는 국내 치킨 시장에서 높은 인지도를 가진 인기 브랜드입니다.
뿌링클, 맛초킹, 골드킹, 달콤바삭치즈볼 등 대표 메뉴로 유명하며, 모바일 기프티콘과 E쿠폰 서비스도 활발하게 운영하고 있어 선물이나 이벤트로 많이 활용됩니다.

주문, 배달, 쿠폰 사용, 가맹점 문의, 품질 불만, 위생 관련 문의 등 다양한 고객 문의가 발생하기 때문에 BHC 고객센터를 통해 빠르게 상담받는 방법을 알아두면 좋습니다.

이번 글에서는 BHC 고객센터 전화번호, 홈페이지 고객의 소리 이용 방법, E쿠폰 사용법, BHC 앱 활용법, 창업 문의, 위생·품질 관리, 자주 묻는 질문까지 한 번에 정리해드립니다.

 

 

 

 

 

 

1. BHC 고객센터 전화번호

BHC 고객센터는 문의 유형에 따라 연락처가 다릅니다.
E쿠폰이나 기프티콘은 E쿠폰 상담센터를 이용하고, 일반 주문·배달은 주문 대표번호 또는 가까운 매장으로 문의하는 방식이 일반적입니다.

구분	전화번호	운영시간
E쿠폰 상담센터	1670-8451	상담 가능 시간 확인 필요
주문·배달 대표번호	1577-5577	매장별 운영시간 상이
본사 대표전화	02-6204-3406	평일 근무시간 중심
창업문의	080-400-9003	상담 가능 시간 확인 필요
본사 팩스	02-6988-2199	팩스 수신용

연락처별 용도

• E쿠폰 상담센터: 모바일 상품권, 기프티콘, E쿠폰 사용 문의, 취소·환불 문의
• 주문·배달 대표번호: 매장 연결을 통한 배달 주문
• 본사 대표번호: 본사 관련 문의, 가맹점·브랜드 관련 문의
• 창업문의: 가맹점 창업 상담
• 홈페이지 고객의 소리: 불만, 칭찬, 제안, 매장 이용 관련 문의

본사 정보

• 회사명: 다이닝브랜즈그룹 주식회사
• 주소: 서울시 송파구 올림픽로 300, 19층
• 본사 전화번호: 02-6204-3406
• 팩스: 02-6988-2199

본사 팩스번호는 현재 공식 홈페이지 하단 안내와 다를 수 있어, 최신 공식 표기 기준으로 확인하는 것이 좋습니다.

 

 

 

2. 문의 유형별 연락처 정리

BHC는 문의 내용에 따라 연결해야 하는 창구가 달라집니다.
무조건 대표번호로 전화하면 담당 부서로 다시 안내받을 수 있으므로, 처음부터 문의 유형에 맞게 연락하는 것이 좋습니다.

문의 내용	추천 문의처
기프티콘 사용이 안 됨	E쿠폰 상담센터 1670-8451
모바일 교환권 번호 오류	E쿠폰 상담센터
E쿠폰 환불·취소 문의	E쿠폰 상담센터 또는 구매처
배달 주문 문의	주문번호 1577-5577 또는 해당 매장
주문 누락·배달 지연	주문 매장 직접 문의
제품 품질 불만	매장 문의 후 고객의 소리 접수
위생 관련 신고	고객의 소리 또는 본사 문의
창업 상담	080-400-9003
본사 일반 문의	02-6204-3406
홈페이지 오류	고객의 소리 또는 고객센터 메뉴

가장 빠른 처리 순서

상황별로 가장 빠른 순서는 다음과 같습니다.

• 배달 지연: 주문한 매장에 먼저 문의
• E쿠폰 번호 오류: E쿠폰 상담센터 문의
• 맛·품질 불만: 사진 보관 후 고객의 소리 접수
• 환불 문제: 구매처와 BHC E쿠폰 상담센터 모두 확인
• 창업 문의: 창업문의 전용번호 또는 홈페이지 창업안내

주문한 매장이 이미 조리를 시작한 경우, 주문 취소나 메뉴 변경이 제한될 수 있습니다.
따라서 주문 문제는 가능한 빨리 매장에 직접 연락하는 것이 좋습니다.

 

 

 

3. 홈페이지 고객의 소리 이용 방법

전화가 어렵거나 직접적인 제안, 불만, 칭찬, 건의사항이 있다면 BHC 공식 홈페이지의 고객의 소리 메뉴를 통해 접수할 수 있습니다.

BHC 공식 홈페이지 안내에 따르면 고객의 소리는 PC 환경에서 이용하는 방식으로 안내됩니다.
모바일에서 메뉴가 제대로 보이지 않거나 작성이 어렵다면 PC로 접속하는 것이 좋습니다.

문의 시 입력하는 정보

고객의 소리 접수 시에는 보통 다음 정보를 입력합니다.

• 점포명
• 방문 또는 주문 일시
• 주문 메뉴
• 주문 방식
• 주소
• 연락처
• 이메일
• 성함
• 문의 내용
• 사진 또는 증빙자료

첨부파일이 필요한 경우 고객센터 이메일이나 홈페이지 첨부 기능이 안내될 수 있습니다.
정확한 첨부 방식은 홈페이지 화면 기준으로 확인하는 것이 좋습니다.

고객의 소리가 유리한 경우

• 통화 연결이 어려운 경우
• 사진이나 영수증을 첨부해야 하는 경우
• 품질 불만을 남겨야 하는 경우
• 매장 응대 관련 민원이 있는 경우
• 칭찬이나 제안을 기록으로 남기고 싶은 경우
• 같은 문제가 반복되어 본사 확인이 필요한 경우

작성 팁

고객의 소리를 작성할 때는 감정적인 표현보다 사실관계를 구체적으로 적는 것이 좋습니다.

예시는 다음과 같습니다.

• 주문일시
• 주문매장
• 주문번호
• 메뉴명
• 결제금액
• 문제 상황
• 사진 첨부 여부
• 원하는 처리 방향

“치킨이 이상해요”라고만 쓰는 것보다 “2026년 6월 14일 오후 7시 ○○점에서 뿌링클 콤보를 배달 주문했는데, 수령 직후 제품 일부가 누락되어 사진을 첨부합니다”처럼 쓰면 확인이 빠릅니다.

 

 

 

4. BHC E쿠폰 구매처 및 사용 방법

BHC E쿠폰은 모바일로 선물할 수 있는 교환권 또는 금액권 형태의 쿠폰입니다.
카카오톡 선물하기나 각종 온라인몰, 기프티콘 판매처 등을 통해 구매하는 경우가 많습니다.

구매처

BHC 기프티콘은 다음과 같은 온라인 채널에서 구매할 수 있습니다.

• 카카오톡 선물하기
• 기프티콘
• 쿠팡
• 11번가
• G마켓
• SSG
• 기타 온라인 상품권 판매처
• BHC 공식 E쿠폰 판매처

다만 공식 홈페이지에서는 개인거래 등으로 인한 구매사기에 주의하라고 안내합니다.
중고거래로 구매한 쿠폰은 이미 사용됐거나 환불 처리된 쿠폰일 수 있으므로 주의해야 합니다.

E쿠폰 사용 가능 채널

BHC 공식 안내 기준 E쿠폰은 다음 방식으로 사용할 수 있습니다.

• BHC 앱
• 전화주문
• 매장방문

현재 공식 E쿠폰 이용안내에서는 BHC 앱, 전화주문, 매장방문 방식을 핵심 사용처로 안내하고 있습니다.

사용 가능 시간

• 12:00~23:30
• 매장별 운영시간과 휴무일에 따라 달라질 수 있음

일부 매장은 영업시간이 다를 수 있고, 특수매장은 사용이 제한될 수 있습니다.
주문 전 해당 매장에 E쿠폰 사용 가능 여부를 확인하면 안전합니다.

기본 주문 절차

1. BHC 앱 실행
2. E쿠폰 주문 또는 교환권 주문 메뉴 선택
3. 배달 또는 포장 선택
4. 주소 입력
5. 가까운 매장 선택
6. E쿠폰 번호 입력
7. 메뉴와 금액 확인
8. 배달비 또는 차액 결제
9. 주문 완료

전화주문이나 매장방문 시에는 쿠폰 번호 또는 바코드를 제시하면 됩니다.

 

 

 

5. E쿠폰 교환권과 금액권 차이

BHC 기프티콘은 크게 교환권과 금액권으로 나눠 볼 수 있습니다.
두 쿠폰은 사용 방식이 다를 수 있으므로 구분해야 합니다.

교환권

교환권은 특정 메뉴로 교환하는 쿠폰입니다.

예를 들어 “뿌링클+콜라 세트”처럼 정해진 메뉴가 있는 형태입니다.
동일 메뉴로 교환하는 것이 기본이고, 메뉴 변경이나 차액 결제 가능 여부는 매장 또는 앱 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

금액권

금액권은 일정 금액만큼 결제에 사용하는 쿠폰입니다.
예를 들어 20,000원권, 30,000원권처럼 금액으로 표시된 상품권입니다.

금액권은 매장에서 유선 주문이나 현장 주문으로 사용 가능한 경우가 많고, 온라인 주문 가능 여부는 쿠폰 종류와 판매처 안내를 확인해야 합니다.

비교표

구분	교환권	금액권
형태	특정 메뉴 교환	일정 금액 사용
사용 방식	메뉴 교환 중심	금액 차감 중심
메뉴 변경	제한 또는 차액 결제 가능 여부 확인	금액 내 자유 선택 가능
잔액 처리	보통 잔액 개념 없음	일부 조건에 따라 제한 가능
온라인 사용	앱 또는 지정 채널 확인	쿠폰별 확인 필요

배달앱 사용 가능 여부

BHC E쿠폰은 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠 같은 배달앱 결제에 바로 적용되지 않는 경우가 많습니다.
E쿠폰을 사용하려면 BHC 앱, 전화주문, 매장방문 등 공식 안내 채널을 이용하는 것이 안전합니다.

배달앱 할인쿠폰과 BHC E쿠폰을 동시에 쓰는 것도 제한될 수 있습니다.

 

 

 

6. E쿠폰 취소·환불·유효기간 확인

E쿠폰은 구매처, 쿠폰 종류, 사용 여부에 따라 취소·환불 기준이 달라집니다.
BHC 고객센터만으로 모든 환불이 처리되는 것은 아니고, 구매한 판매처에서 처리해야 하는 경우도 있습니다.

유효기간

E쿠폰 유효기간은 판매처와 쿠폰 종류에 따라 다릅니다.
보통 93일, 1년 등으로 안내되는 경우가 있으나, 모든 쿠폰에 일괄 적용되는 것은 아닙니다.

따라서 쿠폰 문자, 카카오톡 선물함, 구매처 상세 페이지에서 유효기간을 직접 확인해야 합니다.

취소 가능한 경우

다음 경우에는 취소 또는 환불 가능 여부를 확인할 수 있습니다.

• 아직 사용하지 않은 쿠폰
• 유효기간이 남아 있는 쿠폰
• 구매자가 직접 구매한 쿠폰
• 구매처 환불 규정에 해당하는 경우
• 주문 접수 전인 경우

환불이 제한될 수 있는 경우

• 이미 사용한 쿠폰
• 유효기간이 지난 쿠폰
• 선물받은 쿠폰
• 일부 사용한 금액권
• 주문이 조리 단계로 넘어간 경우
• 구매처 환불 조건을 충족하지 못한 경우
• 개인거래로 구매한 쿠폰

E쿠폰 주문 취소 방법

E쿠폰 주문을 취소해야 한다면 가장 먼저 주문한 매장에 직접 전화하는 것이 빠릅니다.
조리 전이라면 취소 가능성이 있지만, 이미 조리가 시작된 뒤에는 취소가 어려울 수 있습니다.

쿠폰 자체의 사용 문제나 환불 문의는 E쿠폰 상담센터 1670-8451 또는 구매처 고객센터에 문의해야 합니다.

유효기간 연장

E쿠폰 유효기간 연장은 쿠폰 판매처와 상품권 종류에 따라 달라질 수 있습니다.
BHC 매장에서는 연장 처리가 어렵고, 카카오톡 선물하기나 기프티콘 판매처에서 연장·환불 가능 여부를 확인해야 할 수 있습니다.

 

Tip

BHC 치킨 E쿠폰은 대부분 ‘카카오톡 선물하기’를 통해 주고받는 경우가 많습니다. 만약 BHC 앱이 아니라 카카오톡 내에서 기프티콘 유효기간 연장이나 환불을 진행하다가 막히는 부분이 생겼다면 [카카오톡 고객센터 이용 가이드] 글을 참고해 빠르게 해결해 보세요

 

 

 

7. BHC 앱 활용 안내

BHC 전용 앱을 이용하면 주문, E쿠폰 등록, 매장 찾기, 이벤트 확인 등을 편리하게 할 수 있습니다.
E쿠폰을 자주 사용하는 분이라면 앱을 설치해두는 것이 좋습니다.

앱에서 가능한 기능

• 배달 주문
• 포장 주문
• E쿠폰 주문
• 매장 찾기
• 이벤트 확인
• 쿠폰 확인
• 메뉴 확인
• 주문 내역 관리
• 푸시 알림 수신

BHC 앱 사용 장점

• E쿠폰 번호 입력이 편리함
• 가까운 매장을 찾기 쉬움
• 배달 또는 포장 선택 가능
• 이벤트와 할인 정보를 확인할 수 있음
• 주문 내역 확인 가능
• 매장 전화 연결이 쉬움

앱 주문 전 확인할 것

• 배달 가능 지역인지
• 해당 매장이 영업 중인지
• E쿠폰 사용 가능 매장인지
• 배달비가 추가되는지
• 제주 및 일부 지역 추가금이 있는지
• 메뉴 변경 가능 여부
• 차액 결제 가능 여부

공식 안내에 따르면 매장 상황과 거리에 따라 배달이 불가할 수 있고, 지역에 따라 배달료가 다를 수 있습니다.
제주지역 및 일부 매장은 판매 가격이 달라 추가금이 발생할 수 있습니다.

 

 

 

8. 주문·배달 오류 발생 시 대처 방법

BHC 주문 과정에서 배달 지연, 주문 누락, 메뉴 누락, E쿠폰 미적용, 결제 오류가 발생할 수 있습니다.
이때는 문제 유형에 따라 문의처가 달라집니다.

배달이 늦는 경우

배달이 지연되면 가장 먼저 주문한 매장에 문의하는 것이 빠릅니다.

확인할 내용은 다음과 같습니다.

• 주문 접수 여부
• 조리 시작 여부
• 배달 기사 배정 여부
• 예상 도착 시간
• 배달 주소 오류 여부
• 주문 폭주 여부

비 오는 날, 주말 저녁, 스포츠 경기일, 공휴일에는 배달이 지연될 수 있습니다.

메뉴가 누락된 경우

메뉴 누락은 수령 직후 바로 확인하고 매장에 연락해야 합니다.

준비하면 좋은 정보는 다음과 같습니다.

• 주문번호
• 주문매장
• 주문시간
• 누락된 메뉴
• 영수증
• 제품 사진

시간이 오래 지나면 확인이 어려울 수 있으므로 바로 연락하는 것이 좋습니다.

E쿠폰이 적용되지 않는 경우

E쿠폰 적용이 안 될 때는 아래를 확인하세요.

• 쿠폰 번호가 맞는지
• 이미 사용된 쿠폰인지
• 유효기간이 남았는지
• 사용 가능한 매장인지
• 특수매장 제외 여부
• 앱 또는 전화주문 방식이 맞는지
• 배달앱에서 사용하려고 한 것은 아닌지

그래도 안 되면 E쿠폰 상담센터 1670-8451로 문의하는 것이 좋습니다.

결제 오류가 발생한 경우

결제는 됐는데 주문이 들어가지 않았거나, 앱에서 오류가 난 경우에는 결제내역 캡처를 보관해야 합니다.

확인할 정보는 다음과 같습니다.

• 결제시간
• 결제금액
• 결제수단
• 승인번호
• 주문번호
• 앱 오류 화면
• 매장 접수 여부

결제 승인만 되고 주문이 접수되지 않았다면 카드사 승인 취소 또는 환불 처리가 필요한지 확인해야 합니다.

 

Tip

BHC 자체 앱이 아닌 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠 같은 배달앱을 통해 주문했는데 치킨무나 콜라, 혹은 사이드 메뉴가 누락되어 도착했다면 매장 측뿐만 아니라 배달 플랫폼을 통해서도 조치를 취할 수 있습니다. 이런 억울한 상황에 처하셨다면 [배달앱 음식 누락 부분 환불 받는 법] 글을 확인해 확실하게 보상 절차를 밟아보세요

 

 

 

9. 가맹점 창업 및 문의

BHC 가맹점 창업 문의는 본사 창업문의 번호 또는 홈페이지 창업안내 메뉴를 통해 진행할 수 있습니다.

창업문의 연락처

• 창업문의: 080-400-9003
• 본사 대표전화: 02-6204-3406
• 홈페이지 창업안내 메뉴 이용 가능

창업 상담에서 확인할 내용

• 예상 창업비용
• 점포 면적 기준
• 상권 분석
• 교육 과정
• 가맹비
• 인테리어 비용
• 주방설비 비용
• 로열티 또는 기타 비용
• 예상 매출
• 기존 점포 인수 가능 여부
• 배달권역
• 본사 물류 공급 방식

창업 비용과 조건은 시기, 점포 위치, 면적, 계약 조건에 따라 달라질 수 있습니다.
따라서 홈페이지의 창업안내만 보고 판단하기보다 상담을 통해 실제 견적과 조건을 확인하는 것이 좋습니다.

창업 전 확인할 점

치킨 프랜차이즈는 배달권역, 상권, 임대료, 인건비, 배달앱 수수료, 원재료비 영향을 많이 받습니다.
창업 상담 전에는 희망 지역의 경쟁 매장과 배달 수요를 함께 확인하는 것이 좋습니다.

 

Tip

치킨 프랜차이즈 중에서도 인지도가 높은 BHC 가맹점 창업을 진지하게 고민하고 계신다면, 초기 자본금을 어떻게 조달할 것인지가 가장 큰 관건입니다. 예비 창업자를 위한 자금을 유리한 조건으로 마련하고 싶으시다면 [창업 대출 정부지원] 글을 꼼꼼히 읽어보시고 놓치는 혜택이 없도록 미리 준비해 보시길 권장합니다.

 

 

 

10. 위생 및 품질 관리 제도

BHC는 가맹점 위생 관리와 품질 유지를 위해 본사 차원의 교육과 점검 체계를 운영합니다.
치킨 프랜차이즈 특성상 튀김유 관리, 원재료 보관, 조리 온도, 위생 상태가 품질에 큰 영향을 줍니다.

관리 항목 예시

• 튀김유 교체 관리
• 튀김유 여과 관리
• 산패도 측정
• 원재료 보관 상태
• 냉장·냉동 온도 관리
• 조리 매뉴얼 준수
• 조리 시간 관리
• 매장 위생 상태 점검
• 소비자 클레임 대응
• 재발 방지 교육

품질 불만이 있을 때

품질 문제가 의심되면 제품을 바로 폐기하지 말고 사진을 남겨두는 것이 좋습니다.

준비하면 좋은 자료는 다음과 같습니다.

• 제품 사진
• 영수증
• 주문번호
• 주문매장
• 주문시간
• 포장 상태
• 문제 부위 사진
• 배달앱 주문내역

치킨 속살 색상, 냄새, 이물질, 누락, 조리 상태 문제가 있다면 고객의 소리 또는 매장 문의를 통해 접수하면 됩니다.

 

 

 

11. 자주 묻는 질문 FAQ

Q1. 치킨 크기 차이가 나는 이유는?

BHC는 국내산 닭을 사용하는 메뉴가 많지만, 닭은 개체별 발육 상태에 따라 크기 차이가 날 수 있습니다.
또 조리 과정에서 수분이 빠지면서 중량이나 크기가 다르게 느껴질 수 있습니다.

정확한 원산지와 중량 기준은 메뉴별, 매장별 안내를 확인하는 것이 좋습니다.

Q2. 주문한 치킨 속살이 붉습니다. 덜 익은 건가요?

치킨 속살이 붉게 보이는 현상은 미오글로빈 단백질이 열과 반응하면서 나타나는 핑킹현상일 수 있습니다.
항상 덜 익었다고 단정할 수는 없습니다.

다만 미완조리가 의심되거나 냄새, 식감이 이상하다면 제품 사진과 주문 정보를 보관한 뒤 고객센터나 매장에 문의하는 것이 좋습니다.

Q3. 가맹점 튀김유 관리는 어떻게 하나요?

BHC는 가맹점 위생과 품질 관리를 위해 본사 기준에 따른 교육과 점검을 진행합니다.
튀김유 교체, 여과, 산패도 관리 등은 치킨 품질에 중요한 부분입니다.

매장별 관리 상태에 문제가 의심되면 고객의 소리를 통해 접수할 수 있습니다.

Q4. BHC 치킨은 전부 국내산 닭인가요?

BHC는 메뉴별로 원산지가 다를 수 있으므로 주문 전 메뉴별 원산지 표시를 확인하는 것이 가장 정확합니다.
일반적으로 치킨 메뉴는 국내산 닭을 사용하는 경우가 많지만, 부위육, 가공품, 일부 사이드 메뉴는 원산지가 다를 수 있습니다.

“전부 국내산”처럼 단정하기보다 매장 또는 공식 메뉴 원산지 안내를 확인하는 것이 안전합니다.

Q5. E쿠폰 주문 취소는 어떻게 하나요?

E쿠폰 주문 취소는 주문한 가맹점에 먼저 유선 문의하는 것이 빠릅니다.
이미 조리가 시작된 경우 취소가 어려울 수 있습니다.

쿠폰 번호 문제나 사용 처리, 환불 관련 문의는 E쿠폰 상담센터 1670-8451 또는 쿠폰 구매처에 문의하면 됩니다.

Q6. E쿠폰 유효기간 연장은 가능한가요?

E쿠폰 유효기간 연장 가능 여부는 쿠폰 판매처와 상품권 종류에 따라 다릅니다.
BHC 매장에서 직접 연장해주는 방식이 아닐 수 있으므로, 카카오톡 선물하기나 기프티콘 구매처 고객센터에서 확인해야 합니다.

Q7. 배달 지연 시 보상 기준이 있나요?

배달 지연은 매장 상황, 주문량, 날씨, 배달 기사 배정 상황에 따라 달라집니다.
일률적인 보상 기준이 있다고 단정하기는 어렵고, 매장 또는 고객센터를 통해 상황별로 확인해야 합니다.

Q8. 치킨무·소스 추가 구매 가능한가요?

치킨무, 소스, 음료 추가 구매는 매장별로 가능 여부와 가격이 다를 수 있습니다.
대체로 유료 제공되는 경우가 많으므로 주문 전에 매장에 확인하는 것이 좋습니다.

Q9. 배달앱 쿠폰과 E쿠폰을 동시에 사용할 수 있나요?

대부분의 경우 배달앱 쿠폰과 BHC E쿠폰을 동시에 적용하기 어렵습니다.
BHC E쿠폰은 BHC 앱, 전화주문, 매장방문 등 지정된 방식으로 사용하는 것이 안전합니다.

Q10. E쿠폰을 다른 메뉴로 바꿀 수 있나요?

교환권은 정해진 메뉴로 교환하는 것이 기본입니다.
다만 앱이나 매장 상황에 따라 차액 결제 후 메뉴 변경이 가능한 경우도 있을 수 있습니다.

정확한 가능 여부는 주문 단계 또는 해당 매장에 확인해야 합니다.

Q11. 일부 특수매장은 왜 E쿠폰 사용이 안 되나요?

공항, 리조트, 휴게소, 특수상권 매장 등은 가격이나 운영 방식이 일반 매장과 다를 수 있습니다.
BHC 공식 안내에서도 일부 특수매장은 사용이 제한될 수 있다고 안내하므로, 방문 전 매장에 확인하는 것이 좋습니다.

Q12. 제주지역은 추가금이 발생하나요?

공식 E쿠폰 안내에서는 제주지역 및 일부 매장은 판매 가격이 달라 추가금이 발생할 수 있다고 안내합니다.
제주지역이나 특수상권에서 주문할 때는 주문 전 추가금 여부를 확인하세요

 

 

 

12. 고객센터 이용 팁

BHC 고객센터를 이용할 때는 문의 유형을 먼저 구분하는 것이 가장 중요합니다.

E쿠폰 사용 전 확인

E쿠폰 사용 전에는 해당 매장에서 사용 가능한지 반드시 확인하세요.
일부 특수매장에서는 사용이 제한될 수 있고, 매장 상황에 따라 배달이 불가능할 수 있습니다.

전화 연결이 어려울 때

전화 대기 시간이 길다면 홈페이지 고객의 소리를 이용하는 것이 효율적입니다.
특히 사진, 영수증, 주문내역을 첨부해야 하는 문제는 전화보다 글로 남기는 것이 더 정확할 수 있습니다.

배달앱 주문과 E쿠폰 구분

BHC 앱이나 전화주문에서는 E쿠폰 사용이 가능하지만, 배달의민족·요기요 등 배달앱 주문에서는 BHC E쿠폰이 바로 적용되지 않는 경우가 많습니다.
배달앱 쿠폰과 E쿠폰은 별개로 보는 것이 좋습니다.

불만·환불 문의는 기록을 남기기

불만, 누락, 환불 관련 문의는 기록이 남는 홈페이지 고객의 소리나 주문내역 캡처를 활용하는 것이 좋습니다.
전화로만 이야기하면 나중에 확인이 어려울 수 있습니다.

문의 전 준비할 정보

고객센터에 문의하기 전 아래 정보를 준비하면 상담이 빨라집니다.

• 주문일시
• 주문매장
• 주문번호
• 주문 메뉴
• 결제금액
• 결제수단
• E쿠폰 번호
• 쿠폰 구매처
• 제품 사진
• 영수증
• 배달앱 주문내역
• 원하는 처리 방향

 

 

 

13. 마무리 정리

BHC 고객센터는 주문, 배달, E쿠폰, 기프티콘, 매장 불만, 창업 문의 등 문의 유형에 따라 이용해야 할 창구가 다릅니다.
E쿠폰 문제는 1670-8451, 주문·배달은 1577-5577 또는 해당 매장, 창업 문의는 080-400-9003을 우선 확인하는 것이 좋습니다.

BHC E쿠폰은 BHC 앱, 전화주문, 매장방문으로 사용할 수 있으며, 사용 가능 시간은 보통 12:00~23:30으로 안내됩니다.
다만 매장별 운영시간과 휴무일이 다르고, 일부 특수매장은 사용이 제한될 수 있으므로 주문 전 확인이 필요합니다.

또한 쿠폰 환불과 유효기간 연장은 BHC 매장만으로 해결되지 않고, 쿠폰을 구매한 판매처의 정책을 따라야 할 수 있습니다.
카카오톡 선물하기, 기프티콘, 온라인몰에서 구매한 경우라면 구매처 고객센터도 함께 확인해야 합니다.

제품 품질이나 매장 응대 문제는 사진과 주문내역을 준비한 뒤 홈페이지 고객의 소리로 접수하면 기록이 남아 처리 과정 확인에 도움이 됩니다.
문의 전 주문번호, 매장명, 쿠폰번호, 결제내역을 미리 준비해두면 훨씬 빠르게 상담받을 수 있습니다.

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